Patlayan Cam Sürahi Ve Eksik Parçalı Servis Sonrası Tam İade Talebi

28.11.2025 tarihinde Hepsiburada platformundan, Hepsiburada satıcılı ürün olarak Fatura No: 7234856898 ile 1.574,00 TL bedelle Yui m-18 3'ü 1 Arada Retro Smootie Blender seti satın aldım. Ürünü, ambalajında belirtildiği şekilde sütlü çikolata hazırlamak amacıyla, kullanım talimatlarına uygun olarak çalıştırdığım sırada cam sürahi, herhangi bir düşme ya da çarpma olmadan kendiliğinden patlayarak ikiye ayrıldı. Fırlayan cam parçaları ciddi yaralanma riski oluşturdu. Olay anına ait fotoğraf ve video kayıtlarım mevcuttur. Ürün satış sayfasında “buz bile kırabilir” ifadesi yer alırken, bu şekilde patlama yaşanmasını kullanıcı hatası olarak nitelendirmek yerine ürünün kendi iddiasını karşılayamaması olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım olay sonrasında Hepsiburada üzerinden onarım talebi açtım ve ürünü tüm parçaları eksiksiz, temiz ve hasar görmemiş şekilde yetkili servis Bilsa Teknik Servis’e gönderdim. Servis, imalat hatasından kaynaklandığını düşündüğüm bu arızayı “kullanım kaynaklı kusur” olarak değerlendirip, neredeyse ürün bedeline eşdeğer bir onarım ücreti talep etti. Tarafıma herhangi bir teknik rapor veya somut gerekçe sunulmadı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 10. Maddesi gereği teslimden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıplarda ispat yükünün satıcıda olduğunu hatırlatmak isterim.

Ücretli onarımı kabul etmeyerek ürünün eksiksiz iadesini talep ettim. Ancak servisten dönen kargoda cam sürahi koli içinde yer almadı, döner bıçak aparatı gönderilmedi, motor gövdesi ağır çizikler ve hasarla, kablosu boya içinde olacak şekilde geri geldi. Servise gönderdiğim ürünle elime ulaşan ürün arasında bariz farklar vardır; bu nedenle ya başkasına ait hasarlı parçaların tarafıma gönderildiğinden ya da ürünümün servis sürecinde ciddi şekilde hasar gördüğünden şüpheleniyorum. Servis ise bu itirazlarımı “ürün tarafımıza geldiği şekilde çıkışları yapılmıştır” diyerek geçiştirmiş, eksik parçalar konusunda herhangi bir açıklama yapmamıştır. Hepsiburada ve satıcı tarafında da bu süreçte sorumluluk alınmadı ve durum kullanıcı hatası olarak değerlendirilmek istendi.

Tüm bu süreç sonunda 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi kapsamında, ödediğim 1.574,00 TL’nin bedel iadesi içeren sözleşmeden dönme hakkım çerçevesinde eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca servisten eksik gönderilen cam sürahinin ve bıçak aparatının tarafıma iadesini ya da bu parçaların bedellerinin ödenmesini istiyorum. Ürünün ilk satın alma tarihinden bugüne kadar geçen süredeki ürün enflasyonu ve kur farkı nedeniyle uğradığım zararın da dikkate alınarak iadenin güncel satış fiyatı üzerinden yapılmasını talep eder, yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ederim.