Garanti Kapsamındaki Hortum Arızasında Gizli Ücret Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yui marka şarjlı süpürgemin başlık hortumu kısmında yırtılma olduğu için 17.03.2026 tarihinde yetkili servisi aradım. Telefonda, ürünü kargo ile göndermemi, garanti kapsamına girmezse beni arayıp bilgilendireceklerini ve tamir ücreti çıkarsa onayımı alacaklarını söylediler. Herhangi bir “ürün bedeli” ya da ek ücret alınacağı bilgisi kesinlikle verilmedi, sadece tamir ücreti olabileceği söylendi.

Ben de bu bilgiye güvenerek ürünü Yurtiçi Kargo ile servise gönderdim. İnceleme sonrası beni aradıklarında, sorunun kullanıcı hatası olduğunu iddia edip, tamir ücreti olarak 2.600 TL, yeni parça için ise 3.500 TL istediler ya da istersem ürünü kargo ücretiyle geri gönderebileceklerini söylediler. Bu rakamları kabul etmeyip ürünü geri göndermelerini istedim.

26.03.2026 tarihinde ürün bana geri geldiğinde ise 500 TL “ürün bedeli” ve 132 TL kargo ücreti olmak üzere toplam 632 TL talep edildiğini öğrendim. Servise gönderirken bana böyle bir “ürün bedeli” yansıtılacağı asla söylenmedi, sadece tamir ücreti çıkarsa bilgilendirileceğim belirtildi. Bu bilgi verilseydi, zaten bu tutarlarla kendi bulunduğum yerde tamir ettirmeyi tercih ederdim.

Basit bir plastik hortum parçasının kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakılmasını ve üzerine haberim olmadan 500 TL “ürün bedeli” yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Fubakbt numaralı servis kaydımla ilgili olarak, ürün bedeli adı altında alınmak istenen 500 TL’nin iptal edilmesini ve bu parçanın garanti kapsamında, benden kaynaklanmayan bir sorun olarak değerlendirilerek ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma açık ve şeffaf bir şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum.