Acil Durumda Doktor Yoksa Randevu Sistemi Hastaları Mağdur Ediyor

16.07.2026 tarihinde acil bir sağlık sorunum nedeniyle Muğla Yücelen Hastanesi Kardiyoloji bölümünden Uzman Dr. B***** P**** için saat 15:00’ta randevu aldım. Hazırlanıp evden çıkmadan önce randevumu tekrar teyit etmek istedim, bu sırada doktorun hastanede olmadığı bilgisini aldım. Hastanede bulunmayan bir doktor için sistem üzerinden randevu verilmesi, özellikle acil durumda olan hastalar açısından son derece mağduriyet yaratan ve kabul edilemez bir durumdur.

Bu süreçte çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede, “Madem doktor yok, neden randevu sistemi açık ve bu randevuyu verebiliyorsunuz?” diye sorduğumda tarafıma “Ne yapayım, doktoru mu getireyim?” şeklinde son derece ilgisiz ve nezaketsiz bir cevap verildi. Özel bir sağlık kuruluşunda, hele ki sağlık gibi hassas bir konuda hem randevu sisteminin hem de hasta iletişiminin bu kadar özensiz olması beni ayrıca rahatsız etti.

Daha önce de aynı hastanede, özel sağlık hizmeti anlayışıyla bağdaşmayan benzer aksaklıklar yaşadım. Özel bir sağlık kuruluşu olarak hasta randevu ve planlamasının çok daha özenli, dikkatli ve duyarlı yapılması gerektiğini düşünüyorum. Doktorun hastanede olmadığı durumlarda sistem üzerinden randevunun kapatılmasını ve bu tür karışıklıklara izin verilmemesini bekliyorum.

Bu nedenle randevu sistemlerinin ve çağrı merkezi personelinin işleyişinin gözden geçirilmesini, gerekli idari ve disiplin önlemlerinin alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için hastane yönetimi ve ilgili kurumlar tarafından denetim ve kontrol mekanizmalarının daha etkin işletilmesini talep ediyorum.