to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Tarafından Gerçekleşmemiş Hizmet İçin Haksız 5.000 TL Kesinti Ve Tam İade Talebi
Shopier platformu üzerinden 24.07.2026 Cuma günü, ytk danışmanlık isimli satıcıdan 374215968 sipariş numarası ile “ytk Shopify Hizmeti (Hesap Yönetim Hizmeti)” adlı dijital hizmeti 38.304,02 TL bedelle satın aldım. Araya hafta sonu girmesi nedeniyle mağazam üzerinde hiçbir çalışma, kurulum veya hizmet ifası başlatılmadı.
14 günlük yasal cayma süresi içinde, 27.07.2026 Pazartesi günü satıcıya ulaşarak hizmetten vazgeçtiğimi, siparişin iptal edilerek ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen satıcı firma, aramızda hukuken geçerli, benim imzaladığım veya dijital ortamda onay verdiğim hiçbir sözleşme olmamasına karşın, kendi hazırlayıp sadece kendisinin imzaladığı ve WhatsApp üzerinden bana gönderdiği tek taraflı bir evrakı gerekçe göstermektedir.
Satıcı, hafta sonu benim ürünüm üzerinde çalıştığını iddia ederek benden 5.000 TL talep etmektedir; ancak bu tamamen gerçeği yansıtmayan bir beyan olup, hizmetle ilgili herhangi bir çalışma yapılmamıştır. Elimde, işlemlere başlanmadan önce benimle bir ekibin irtibata geçeceği ve sonrasında çalışmalara başlanacağına dair sesli konuşma kayıtları da bulunmaktadır. Hizmete fiilen hiç başlanmadığı halde, yasalara tamamen aykırı biçimde benden 5.000 TL kesinti yapacağını söyleyerek ücretin tamamını iade etmeyi reddetmektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, tüketicinin onayıyla başlamamış ve hiçbir şekilde ifa edilmemiş bir hizmette tüketiciden cezai şart veya kesinti talep edilemeyeceği açıktır. Benim imzamın veya açık onayımın bulunmadığı tek taraflı bir evrakın şahsımı hukuken bağlamadığını özellikle belirtmek isterim.
Güvenilir olduğunu düşünerek alışverişimi üzerinden gerçekleştirdiğim Shopier’de, 30.07.2026 tarihinde şikayet/talep kaydı oluşturdum. Shopier yönetiminden, satıcının bu hukuka aykırı 5.000 TL’lik kesinti talebine izin vermemesini, havuz hesabında tutulan 38.304,02 TL tutarındaki ödemenin hiçbir kesinti yapılmaksızın tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bankam üzerinden ters ibraz (Chargeback) süreci başlatacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Gelişme
Shopier altyapısını kullanan bir satıcıdan toplam 38.304,02 TL tutarında e-ticaret hizmeti satın aldım. Bireysel tüketici olarak bu hizmete ilişkin hiçbir ıslak imzam, dijital onayım veya açık rızam bulunmamasına rağmen, hizmet ifası fiilen hiç başlamadan yasal 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iptal ve tam iade talebinde bulundum.
Altyapısını kullandığım satıcı firma, asılsız iddialarla bakiye kesintisi yapmaya çalışmış, bu süreçte güvenli ödeme havuzunu elinde tutan ve tüketiciyi korumakla yükümlü olan Shopier platformu ise açtığım şikayet kaydına “Tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler kapsamındadır” şeklinde hukuka aykırı, kalıp bir cevap vererek bu usulsüzlüğe zemin hazırlamıştır. Ortada onay verdiğim hiçbir evrak, sözleşme veya fiilen sunulmuş bir hizmet bulunmamaktadır.
Sonuç olarak kartıma eksik iade yansıtılmış, ödediğim 38.304,02 TL yerine yalnızca 32.984,00 TL iade edilmiş, 5.320,02 TL tutarındaki param hukuka aykırı biçimde kesinti adı altında alınmıştır. Satıcı taraf telefon görüşmesinde “Kesintiyi biz yapmadık, Shopier kesti” diyerek sorumluluğu Shopier’e yönlendirirken, Shopier ise satıcının asılsız beyanlarını delil kabul ederek haksız kesintiyi onaylamayı tercih etmiştir. Ayrıca bireysel tüketici olmama rağmen mevzuata aykırı şekilde “iade faturası” talep edilerek süreç bilerek zorlaştırılmakta ve cayma hakkım fiilen engellenmektedir.
Shopier (Değer Teknoloji a. Ş.) yönetimine açıkça belirtmek isterim ki, platformunuz üzerinden gerçekleşen bu hukuksuz işleme ve gerçekte hiç başlamamış bir “hizmet ifası” varmış gibi sunulmasına göz yummanız kabul edilemez. 5.320,02 TL tutarındaki haksız kesintinin hiçbir ek koşul ve belge dayatılmaksızın, eksiksiz ve derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Tüketici olarak yasal haklarımı korumak amacıyla Tüketici Hakem Heyeti başvurumu resmi olarak tamamladım. Elimde bulunan tüm ses kayıtlarını ve yazışmaları Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü’ne sunarak, aracı hizmet sağlayıcı sıfatınızla sorumluluğunuz hakkında idari soruşturma sürecini başlattım. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tüketici mevzuatına uygun hareket edilmesini bekliyorum.
Güncelleme (04.08.2026) : ytk Danışmanlık ve Shopier Usulsüz Kesinti Yapıyor! Shopier ve ytk Danışmanlık firması yasal haklarımı çiğnemeye devam etmiştir. Süreçteki son gelişmeler şu şekildedir: Kanunsuz Kesinti Gerçekleşti: ytk Danışmanlık, hiçbir somut hizmet vermediği ve yasal 14 günlük cayma süresi içinde iptal istediğim halde, 03.08.2026'da paramın tamamını iade etmek yerine 5.320,02 TL haksız kesinti yapmıştır. Kartıma 38.304,02 TL yerine sadece 32.984,00 TL yatırılmıştır. Shopier Satıcıyı Korudu: Shopier platformu, açtığım şikayet kaydına "Tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler kapsamındadır" şeklinde hukuken tamamen hatalı bir şablon cevap vererek satıcının haksız kazancına çanak tutmuştur. Ortada benim onay verdiğim tek bir imza, onay kutucuğu veya fiili hizmet yoktur! Satıcının "arka planda çalıştık" şeklindeki asılsız beyanı resmi delil sayılmıştır. İade Faturası Oyunu ve Üslup Sorunu: Firma yetkilisi, şahıs şirketim veya vergi mükellefiyetim olmadığını bilmesine rağmen süreci yokuşa sürmek için benden "iade faturası" istemiştir. Vergi kanunlarına göre bireysel tüketiciye yapılan iadelerde firmanın "Gider Pusulası" düzenlemesi emredici kuraldır. Bunu hatırlatıp hakkımı arayacağımı söylediğimde ise ticari ahlaka uymayan çirkin üsluplarla karşı karşıya kaldım. Suçu Birbirlerine Atıyorlar: Telefon görüşmesinde "Kesintiyi biz yapmadık, Shopier yaptı" diyerek suçu platforma alan satıcı ile satıcının sahte beyanlarını onaylayan Shopier, tüketiciyi mağdur etmek için ortak hareket etmektedir. Resmi yasal süreç BAŞLATILMIŞTIR:Yapılan 5.320,02 TL'lik usulsüz kesintinin tahsili için Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu dün itibarıyla tamamladım. Elimdeki "hizmete başlanmadığını kanıtlayan ses kayıtlarını", satıcının suçu Shopier'a attığı konuşma kayıtlarını ve tüm yazılı mesajlaşmaları hem Hakem Heyeti'ne hem de Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü’ne idari soruşturma için sundum. Herkesi tekrar uyarıyorum; yasal cayma hakkınızı tanımıyorlar, paranıza haksızca el koyuyorlar ve aracı kurum olan Shopier de buna göz yumuyor. Hak yerini bulana kadar hukuki mücadelemden vazgeçmeyeceğim!
Sayın Feridun bey, İncelemelerimiz ve görüşmemizin ardından Feridun k.'ın beyanları gerçeği tam olarak yansıtmamaktadır. Sayın Feridun k., firmamızdan **Shopify Hesap Yönetim Hizmeti** satın almış ve hizmet bedeli olan **30.000 TL + KDV (38.304,02 TL) ** ödemesini Shopier üzerinden gerçekleştirmiştir. Ödemenin tamamlanmasının hemen ardından kendisiyle telefon görüşmesi yapılmış, hizmet sürecinin başlatıldığı ve ekibimizin çalışmalara başladığı açıkça kendisine bildirilmiştir. Bu süreçte ürün araştırması, tedarikçi analizleri ve hesap yönetimine yönelik ön hazırlık çalışmaları başlatılmıştır. Devamında, hizmete ilişkin **faturası** ve **hizmet sözleşmesi** kendisine iletilmiştir. Sözleşme, kendi kimlik ve iletişim bilgileri kullanılarak onaylanmış olup tarafımıza eksiksiz şekilde ulaşmıştır. Daha sonra Sayın Feridun k., yaşadığını belirttiği sağlık sebepleri nedeniyle hizmeti devam ettiremeyeceğini ifade ederek iade talebinde bulunmuştur. Her ne kadar hizmete başlanmış ve sözleşme yürürlüğe girmiş olsa da, müşteri memnuniyetini ön planda tutan firmamız iyi niyet göstererek iade talebine olumlu yaklaşmıştır. Şikayet sahibi aynı zamanda Shopier üzerinden de resmi bir inceleme talebi oluşturmuştur. Bunun üzerine Shopier tarafından firmamızdan; sözleşme, fatura, yazışmalar, hizmet başlangıcına ilişkin kayıtlar ve yapılan çalışmaların tamamı talep edilmiştir. İstenen tüm belgeler eksiksiz şekilde Shopier'e sunulmuştur. Yapılan inceleme sonucunda iade süreci **Shopier tarafından değerlendirilmiş**, hizmetin belirli bir kısmının ifa edildiği kanaatine varılmış ve buna göre hesaplama yapılarak **32.000 TL tutarında iade** gerçekleştirilmiştir. Bu kesinti firmamız tarafından tek taraflı olarak belirlenmiş bir tutar olmayıp, Shopier'in inceleme süreci kapsamında değerlendirilen hizmet ifasına ilişkindir. İade gerçekleştirilmeden önce Sayın Feridun k., ücret iadesinin yapılması halinde şikayetini kaldıracağını tarafımıza sözlü olarak beyan etmiştir. Ancak iade işlemi tamamlandıktan sonra bu beyanını yerine getirmemiş, buna rağmen firmamızı haksız şekilde suçlamaya devam etmiştir. Önemle belirtmek isteriz ki, şikayet sahibinin talep ettiği iade gerçekleştirilmiş olup, kendisine **32.000 TL ödeme iadesi** yapılmıştır. İade dekontu ve konuya ilişkin tüm belgeler de dosyaya sunulacaktır. Firmamız bugüne kadar binlerce müşterisine hizmet vermiş olup, tüm süreçlerini belgeye dayalı ve şeffaf şekilde yürütmektedir. Bu dosyada da Shopier'in talep ettiği tüm bilgi ve belgeler eksiksiz olarak paylaşılmıştır. Konuya ilişkin değerlendirmenin, dosyada bulunan resmi belgeler, yazışmalar ve gerçekleştirilen iade işlemi dikkate alınarak yapılmasını saygılarımızla arz ederiz. Teşekkür ederiz. **ytk Danışmanlık**
Firmanın gerçek dışı beyanlarına ve yalanlarına cevaptır: "Hizmete Başlandı" İddiası Gerçek Dışıdır: Ödemenin hemen ardından "çalışmalara başlandığı" iddiası tamamen asılsızdır. İlk gün yapılan sesli görüşmede, tarafıma bir ekibin döneceği, markam hakkında sorduğum sorular üzerine ön araştırma yapılacağı ve bu süreç tamamlanmadan hizmet ifasına asla başlanmayacağı bizzat firma personeli tarafından beyan edilmiştir. Kimse tarafıma dönüş yapmamış, hiçbir ön görüşme veya analiz sunulmamıştır. Fiilen başlanmayan hizmetin "arkada çalıştık" bahanesiyle kesintisi yapılamaz. Bu durumu kanıtlayan sesli görüşme kayıtları Tüketici Hakem Heyeti dosyasındadır. "Sözleşme Onaylandı" Usulsüzlüğü: Firma, "Sözleşme kendi bilgileri kullanılarak onaylanmış ve tarafımıza ulaşmıştır" diyerek açıkça mevzuatı çiğnemektedir. Tarafımdan verilmiş tek bir ıslak imza, SMS doğrulaması veya mesafeli sözleşme dijital onay kutucuğu beyanı yoktur. Sadece fatura/işlem için paylaşılan T. C. Kimlik ve isim bilgisini "sözleşme onayı" saymak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne aykırıdır. Tek taraflı hazırladığınız evraklar, kanunun tüketiciye verdiği cayma hakkını engelleyemez. "Kesintiyi Shopier Yaptı" Çelişkisi: Firma yetkilisi telefon görüşmesinde "Biz kesinti yapmadık, Shopier kesti" derken, burada "Shopier ifaya kanaat getirdi" diyerek suçu aracı kuruma atmaya çalışmaktadır. Shopier bir mahkeme veya Hakem Heyeti değildir, satıcının tek taraflı beyanına göre havuzdan işlem yapmıştır. "Sözünde Durmadı" İftirası: "İade gelince şikayetini kaldıracaktı" diyerek esnaflıktan bahseden firma; 38.304,02 TL olan yasal alacağımdan 5.320,02 TL haksız kesinti yaparak hesabıma eksik para yatırmıştır. Hakkım olan paraya usulsüzce el koyup, üstüne bir de vergi mükellefi olmadığımı bildiğiniz halde "iade faturası kes" diye süreci tıkayıp, hakkımı arayacağımı söyleyince de WhatsApp'tan ve telefon görüşmemizde hakaretler savuran sizsiniz. Tam iade yapılmadığı sürece hiçbir şikayet kaldırılmayacaktır. Sonuç OLARAK:Yalan beyanlarla tüketiciyi yanıltmayı bırakın. Haksız yere kesilen 5.320,02 TL'lik haksız kesintinin tahsili amacıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu tamamladım. Elimdeki tüm ses kayıtlarını, üslupsuz yazışmalarınızı ve bu yalan beyanlarınızı Ticaret Bakanlığı’na da sunarak idari soruşturma sürecini yürütüyorum. Kalan bakiyeyi devletin kararıyla yasal faiziyle alacağım.
