to read complaints and reviews, or file yours.Yörük Ana Çiftliği Kavanoz İçindeki Sert Yabancı Cisim ve Hijyen Güvensizliği
Uzun süredir severek kullandığımız Yörükana marka Antep fıstığı ezmesini Zırhlı Gross Başiskele şubesinden aldığımız son alışverişimizde büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Ürünün son kullanma tarihi geçmemiş olmasına rağmen kavanozun içinden böceğe benzettiğimiz, çok sert yabancı bir cisim çıktı. Ürünü çocuğuma yedirdiğim için özellikle bu konuda oldukça hassasım ve bu durum bizi hem hijyen hem de güven açısından ciddi şekilde rahatsız etti.
Aynı alışverişte aldığımız badem ezmesinin aşırı yağlı ve neredeyse sıvı kıvamda olduğunu, ceviz ezmesinin de içindeki sert parçalar nedeni ile tüketilemeyecek durumda olduğunu firma ile paylaştık. Bize paranızı mı iade edelim yoksa ürün mü gönderelim diye sordular, ben para yerine yeni ürün gönderilmesini istedim çünkü bu ürünleri çocuğuma yediriyorum dedim. Ancak bu sözlerine rağmen tarafıma hiçbir yeni ürün gönderilmedi, herhangi bir telafi yapılmadı.
Firma, bozuk ve sorunlu ürünleri çöpe atmamızı söyledi, biz de güvenerek hepsini attık. Hem hijyen açısından endişe yaşadık hem de uzun süredir tercih ettiğimiz bir markaya olan güvenimiz ciddi şekilde sarsıldı. Ürünlerin içinden çıkan sert cisim ve bozulmuş kıvamlar nedeniyle yaşadığımız bu mağduriyetin dikkate alınmasını, gerekli kalite ve hijyen kontrollerinin yapılmasını ve bize verilen sözlerin tutulup uygun şekilde telafi sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Yörükana markasının Antep fıstık ezmesi cam kavanoz ürününü Kocaeli’de bir marketten aldım. Ürünü açıp tüketmek isterken içinden böcek benzeri, tam olarak ne olduğunu anlayamadığımız yabancı bir cisim çıktığını fark ettik. Gıda güvenliği açısından bu durum bizi hem tedirgin etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Aynı gün yine Yörükana markasına ait badem ezmesi, Antep fıstığı ezmesi ve ceviz ezmesi ürünlerini de aldık. Badem ezmesinde aşırı sıvılaşma olduğunu, Antep fıstığı ve ceviz ezmesinde ise belirgin bir şekerlenme oluştuğunu gördük. Bu nedenle bu ürünleri de sağlıklı bulmadık. Ürünleri özellikle çocuğum için kullandığımızı belirttim, buna rağmen bu kadar önemli bir konuda bile son derece umursamaz bir tavırla karşılaştım. Açıkçası Yörük ana ürünlerini tercih ettiğimiz için büyük bir pişmanlık yaşadık.
Yaşadığımız sorun üzerine firma ile telefon ve mesaj yoluyla iletişime geçtik. Ürünleri numune olarak kendilerine gönderebileceğimizi söyledik ancak yetkili, ürünleri çöpe atabileceğimizi, “özür dileriz, yenisini hemen yolluyoruz” diyerek yerine yeni ürün göndereceklerini veya ücret iadesi yapacaklarını belirtti. Biz de söyledikleri gibi tüm kavanozları çöpe attık.
Aradan aylar geçmesine rağmen firma ne bizimle tekrar iletişime geçti ne de söz verdikleri gibi ürün gönderimi veya ücret iadesi yaptı. Hem sağlığımızı ve özellikle çocuğumuzun sağlığını riske atan ürünlerle karşılaştık hem de çöpe atmamızı istedikleri ürünlerin bedelini karşılıksız bırakarak mağdur edildik.
Firmanın, vermiş olduğu sözü yerine getirerek yaşadığımız mağduriyeti telafi etmesini, tüm ürün bedellerimizin iadesini ya da en azından eşdeğer ürünlerin eksiksiz şekilde tarafımıza gönderilmesini ve bu tür bir gıda güvenliği sorunu için gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
