Yoncam Pastanesi’nde Yanlış Bilgi Ve Saygısız Tutum Müşteri Memnuniyetini Zedeledi

21.11.2025 tarihinde Trabzon Uzun Sokak’taki Yoncam Pastanesi’nde yaşadığımız deneyim maalesef olumsuzdu. San Sebastian cheesecake sipariş ettik, menüde ve anlatımda beklentimiz üzerinde Belçika çikolatası kullanılması yönündeydi. Ancak ürün, puding kıvamında, Belçika çikolatası ile ilgisi olmadığını düşündüğümüz farklı bir çikolata sosu ile servis edildi.

Durumu nazikçe dile getirdiğimizde, üst kattaki görevli Belçika çikolatası makinesinin bozuk olduğunu söyledi. Buna karşın giriş kattaki çalışan bu kez “biz zaten Belçika çikolatası kullanmıyoruz” diyerek tamamen farklı bir açıklama yaptı. Aynı konuya dair bu çelişkili ifadeler güven kırıcı oldu.

Asıl hayal kırıklığımız ise giriş kattaki çalışanın üslubu nedeniyle yaşandı. Bizi dinlemeden, suçlayıcı bir tavırla konuşması ve sanki haksız ya da yanlış bilgi veriyormuşuz gibi davranması, yaşanan karışıklıktan çok daha rahatsız ediciydi. Daha anlayışlı, açıklayıcı ve profesyonel bir yaklaşım beklerdim. Bu yaşananları bilginize sunmak istiyorum.