İstenmeyen Çikolata Sosu Ve Personelin Kaba Tavırları

2 Ağustos 2026 tarihinde akşam saat 18.00–19.00 civarında Trabzon Uzun Sokak’taki Yoncam Pastanesi şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. San Sebastian cheesecake siparişi verdim ve özellikle üzerine çok az çikolata sosu rica ettim. Buna rağmen pastanın üzerini tamamen kaplayacak şekilde yoğun çikolata sosu dökülmüş olarak getirildi.

Ben de nazikçe böyle istemediğimi, sosun azaltılmasını rica ettiğimde çalışanların yüz ifadeleri ve tavırları sanki onları rahatsız etmişim ya da ağır bir şey söylemişim gibi son derece memnuniyetsiz ve kaba bir şekildeydi. Ürünü geri götürdükten sonra tekrar getirdiklerinde ise herhangi bir düzeltme yapılmak yerine çikolata sosu pastanın üzerinde ezilip karıştırılmıştı. Bu haliyle de istemediğimi söylediğim halde yalnızca bir çatal alıp bıraktım, çayımı da bitirmeden kalktım.

Aşağı inerken kasadaki görevliye durumu anlattığımda ise ilgisiz, laubali ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Üstelik yemediğim ürünlerin ücretini de ödemiş oldum ve bu konuda da hiçbir şekilde anlayış veya telafi teklif edilmedi. Müşteri memnuniyeti, kibarlık ve saygı konusunda ciddi bir eksiklik olduğunu düşünüyorum.

Hem yaşadığım saygısız ve umursamaz tavırlar hem de hatalı getirilen ve düzeltilmeyen ürün nedeniyle, ilgili personelin davranışları konusunda uyarılmasını ve tarafıma en azından sözlü bir özür iletilmesini bekliyorum.