Yön AVM'de İnternetten Alınan Ürünlerin Mağazada Teslim Edilmemesi Ve Fiyat Farkı Problemi

07.10.2025 tarihinde Yön AVM’nin internet sitesinden çamaşır kurutma makinesi, klima ve köşe takımı siparişi verdim. 08.10.2025’te Doğu Garajı şubesine gitmem için mesaj geldi ve mağazaya gittim. Ancak internetten satın aldığım ürünlerin hiçbirinin mağazada olmadığını söylediler. Bunun yerine bana daha pahalı ürünler satmaya çalıştılar. Özellikle Samsung marka 10 kg’lik bir kurutma makinesi önerildi, oysa ben internetten 12-14 bin tl taksitli fiyatla 9 kg’lik bir model sipariş etmiştim. Kasada ise fiyatın 20 bin tl’nin üzerinde olduğunu gördüm.

Ayrıca kasada benden son anda kefil istendi, bu konuya dair mağaza içinde net bir bilgilendirme yapılmadı. Daha önce de klima, dikiş makinesi ve Airfryer alışverişlerimde benzer sorunlar yaşadım. Örneğin, Airfryer ürünü çizik ve teşhir ürünü olarak gönderildi, değişim talebim ise “elimizde başka yok, başka bir ürün alabilirsiniz, değişim en az iki üç ay sürer” denilerek geri çevrildi. Her alışverişimde uygun fiyatlı ürün almak isterken, bana daha pahalı ürünler önerildi ve mağaza çalışanları tarafından yönlendirilmek yerine adeta zorlama hissettim.

Bu süreçte hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti sağlanmadı. Ne ürün, ne para, ne de özür talebim var. Sadece Yön AVM’nin bu uygulamalarının ve çalışanlarının denetlenmesini istiyorum. İnternetten alışveriş yapan müşterilerin mağazada mağdur edilmesinin önüne geçilmesini rica ediyorum.