to read complaints and reviews, or file yours.Yolcu360 Aracılığıyla Kiralanan Kusurlu Araç
18/08/2024 tarihinde Yolcu360 aracılığıyla Easygo firmasından kiralık araç aldım. Bu aracı yaklaşık 1 ay önce kredi kartı ile Corsa veya muadili araç olarak kiraladım. Araç teslimi Ercan Havalimanı'nında araç otoparka bırakılıp şahsıma video göndermek suretiyle gerçekleşti.
Ercan havalimanında yurt dışı oluşu sebebiyle internet ve mobil hat erişimim mümkün olmadı. Aracı belirtilen yerden aldığımda adeta bir çarpışan otomobil kiraladığımı fark ettim. 200 küsur binde bir i20 bırakılmış, vurulmamış yeri olmayan, kazaları araca vida çakarak düzeltmeye çalışan bir araç gözlemledim. Aracı alırken bir muhatabım da olmadığı için araca bindim. Çalıştığı ilk andan itibaren sorunlu sesler çıkartan, rot-balans ayarı kusurlu, 80km/h hızı geçince frenleri doğru düzgün tutmayan bir aracın şahsıma verildiğini fark ettim. Buna müteakip otelime geçip internet ulaşımına eriştiğim anda yolcu360 ile iletişime geçmeye çalıştım. Ancak geçiştirir cevaplar dışında tatminkar bir son elde edemedim.
Mevcut araç bırakın birine kiralamayı, kendi başınıza binemeyeceğiz performansta bir araçtı. Bu sebepten dolayı yolcu360'dan kusurlu hizmet sağlanması sebebiyle ücret iadesi talep ettim. Ancak bana sonraki kiralamamda %10 iskonto dışında tatminkar bir sonuç sunamadılar. Bu yönde kiralama yapmak isteyenler, özellikle yolcu360 markasına güvenen kullanıcılar açısından bir uyarı niteliğinde bunları yazmaktayım.
Saygılarımla...
Yolcu 360 tarafından tekrar arandım. Yüzde 20'lik bir iade talep edildi. Aldığım hizmet eksikliği ve yaşanan olumsuzluk için yüzde 20'nin yeterli olmadığını ifade ettim ve sürecin olumsuzluğu devam etmekte.
Sayın Ozan G. ben Yolcu360 Çözüm Merkezi'nden Münevver, Öncelikle zaman ayırarak yapmış olduğunuz yorumunuz için teşekkür ederiz. Siz değerli misafirimizden gelen tüm geri bildirimlerin bizim için değerli olduğunu belirtmek isteriz. Konu ile ilgili en kısa sürede sizlere geri dönüş sağlayacağız.
Münevver Hanım tarafından arandım. Kendi hesap dengemi yaptım. Önerilen yüzde 20 teklifi kabul ettim. İade sürecim provizyonda kredi kartıma iade şeklinde tutarın %20'si yolcu360 tarafından şahsıma geri ödenecek. Mevcut oranı ve anlaşmayı, kiralanan araç nezdinde hala kendi hesap çerçevemde yeterli bulmuyorum. Ancak firma, bu konuya tam bir kayıtsızlık göstermiştir demek oldukça acımasız bir yorum olur. Münevver hanım ve diğer ekip arkadaşları süreç ile ilgili bu bütçe üzerinden bir çaba gösterdiler. Mağduriyetin bir nebze de olsa giderilmesi de sağlandı. Belki bundan sonraki kiralama seçeneklerimizde durum daha farklı olabilir. Teşekkürler.
