Findeks Sorgusu Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Araç Teslim Edilmedi, Ödeme İadesi İsteniyor

28.06.2026 tarihinde Yolcu360 uygulaması üzerinden Nilüfer/Bursa’daki Mobilup adlı işletmeden 6 günlük araç kiralama rezervasyonu yaptım. Ödememi banka kartımla 22.590 TL olarak peşin şekilde gerçekleştirdim ve tarafıma Mobilup rezervasyon numarası olarak 3_05b6dc1 bilgisi verildi.

Ertesi sabah aracı teslim almaya gittiğimde Findeks raporumun kötü olduğu gerekçesiyle aracı teslim etmeyeceklerini söylediler. Ödeme alınırken veya rezervasyon aşamasında teslimat sırasında Findeks sorgulamasına tabi tutulacağım ve bu sebeple aracın teslim edilmeme ihtimali olduğu konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yani risk bana ait olmasına rağmen ödeme sorgusuz çekildi, araç ise tarafıma teslim edilmedi.

Bunun üzerine 29.06.2026 tarihinde iptal işlemini yine uygulama üzerinden gerçekleştirdim; ancak ödediğim 22.590 TL tutar bana iade edilmedi. En kötüsü ise karşımda muhatap bulamıyorum, müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, talebimi iletebileceğim kimseye ulaşamıyorum. Tatil için ayırdığım son paramı bu rezervasyona harcadım ve günlerdir param ortada yok, kullanamıyorum, ciddi şekilde mağdur durumda bırakıldım.

Aracın hiç teslim edilmediği ve rezervasyonun iptal edildiği halde ödediğim 22.590 TL’nin en kısa sürede eksiksiz olarak banka kartıma iade edilmesini, ayrıca Findeks sorgulaması ve teslimat koşullarıyla ilgili bilgilendirme eksikliğinin giderilmesini ve tarafıma yaşatılan mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.