Valentino Çantada Sürekli Sorun Ve Garanti Sürecinde İlgisizlik

YKM Adana m1 Real mağazasından yaklaşık 1 yıl önce Valentino marka siyah deri bir çanta satın aldım. Çantayı aldığım ilk günden itibaren, çantanın iç kısmı cüzdanıma, telefon kabıma ve telefon kılıfıma siyah renk bıraktı. Defalarca silmeme rağmen bu lekeler çıkmadı ve çanta kullanılmaz hale geldi. Bunun üzerine çantayı garantiye gönderdim; ancak marka, üründe herhangi bir sorun olmadığını belirterek çantayı iade etti. Bu yaklaşım beni oldukça rahatsız etti ve çantayı kullanmak istemedim.

Bir süre sonra ise çantanın köşelerinde deri dökülmeleri başladı ve metal aksamlarında da solmalar meydana geldi. Çantayı ikinci kez garantiye gönderdim fakat yine aynı şekilde, herhangi bir problem olmadığını belirttiler ve ayrıca hoş olmayan bir üslupla "İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz" şeklinde bir yanıt aldım. Hem mağazaya giderek hem de telefonla süreci takip etmeye çalıştım fakat hiçbir olumlu dönüş alamadım.

8.499 TL ödeyerek kredi kartı ile aldığım bu çantayı neredeyse hiç kullanamadım ve yaşadığım sorunlar ilk günden itibaren sürekli devam etti. Elimde fatura ve garanti belgesi de mevcut. Ürünün iadesini ya da değişimini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.