Garanti Süresi İçinde Renk Bozulmalarına Çözüm Bulunmuyor

Mondi Avcılar Yıltaş Mobilya’dan aldığımız koltuk takımı, yemek odası ve yatak odası takımlarının metal ayak aksesuarlarında, ürünleri aldıktan yaklaşık bir yıl sonra renk bozulmaları oluştu. Sorunun başladığı dönemde ürünlerin tamamı hâlâ garanti kapsamındaydı.

Garanti süresi içinde Mondi müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik ve eve gelip inceleme yaptılar. 24 ay garanti kapsamında olduğunu belirtmemize rağmen, ilk başta çözüm sunacaklarını söylediler. Ancak 15 gün sonra tekrar aradığımızda, bu kez kullanıcı hatası diyerek talebimizi reddettiler. Bu süreçte herhangi bir ücret talep edilmedi fakat yaşadığımız mağduriyet giderilmedi.

Ürünleri Avcılar, Mondi Yıltaş Mobilya Otomotiv Turizm İnşaat İthalat İhracat Sanayi Ticaret Ltd. Şti. Firmasından satın aldık. Fatura numaralarımız: 1- ba22024000000095 (26.02.2024 sipariş. No: 0005045272) ve 2- ba22024000000005 (05.01.2024 sipariş. No: 0005229938) ’dir. Satın alma sırasında ürünlerin tamamının 24 ay garantili olduğu ve bu süre zarfında her türlü sorunun telafi edileceği özellikle belirtilmişti. Ödeme ve müşteri yükümlülüklerimizi eksiksiz yerine getirdik.

Web sitelerinde de ürünlerin tamamının 24 ay garantili olduğu açıkça yazıyor. Buna rağmen yaşadığımız soruna çözüm bulacak bir muhatap bulamıyoruz. Ürünlerin garanti kapsamında onarılmasını veya gerekli aksiyonun alınmasını talep ediyorum.