Garanti Kapsamındaki Sıfır Akü Yerine İkinci El Akü Verildi

31.01.2025 tarihinde Sincan Sanayisi 224. Cadde No:21’de bulunan, Akü Dünyası adıyla hizmet veren bayinizden hususi aracıma sıfır akü satın aldım. Ürünün 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtildi ve garanti belgem de şu an elimde mevcut.

Yaklaşık 10 gündür aracımda akü kaynaklı sorunlar yaşamaya başladım. Serviste gerekli ölçümler yapıldı ve arızanın aküden kaynaklandığı açıkça söylendi. Bunun üzerine 13.04.2026 tarihinde aküyü aldığım bayiye gittim, durumu anlattım. Orada akünün ölçümü tekrar yapıldı ve akünün arızalı olduğu teyit edildi. Akünün fabrikaya gönderileceği, 15.04.2026 tarihinde gelmem gerektiği söylendi ve bu süreçte aracıma geçici olarak Varta marka bir akü takıldı.

15.04.2026 tarihinde tekrar bayinize gittiğimde, akümün fabrikadan geldiği söylendi. Akü takılırken ürüne baktığımda, akünün ikinci el olduğunu açıkça gördüm ve “Fabrika ikinci el akü mü gönderdi? ” diye sordum. Bana, “Hayır beyefendi, sizin akünüzün bakımı yapıldı, tekrar gönderildi” denildi. Bu akünün bana ait olmadığını, benim eski akümde ışık bulunduğunu, hatta fotoğrafını da gösterdiğimi söyledim. Buna rağmen ısrarla bu akünün benim aküm olduğu ifade edildi.

Bunun üzerine, işletme sahibinin yanında Yiğit Akü müşteri hizmetlerini aradım ve D**** Bey isimli yetkiliyle görüştüm. Durumu tüm ayrıntılarıyla anlattım, işletme sahibi de konuşmaları duydu. D**** Bey, fabrikanın ikinci el akü gönderemeyeceğini, bu durumda sıfır akü takılması gerektiğini, aksi halde Tüketici Mahkemesi'ne gitmem gerektiğini söyledi. Bir ana bayinin bu kadar açık bir mağduriyette bayisini uyarmak, denetlemek yerine müşteriyi “git tüketici heyetine başvur” diyerek başından savması kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Ben, garantisi devam eden akümün gerçekten bana ait, sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini, bayinizin bu tutumuyla ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı ve telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Acil dönüş rica ediyorum.