Lahana Turşusu Kavanozu Sızdırdı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

Yeşil Limon’dan yaklaşık üç gün önce vermiş olduğum ve bugün elime ulaşan, içinde 6–7 farklı ürün bulunan GE366163ND numaralı siparişimde yer alan lahana turşusu kavanozunu açtığımda, kavanozun sızdırdığını fark ettim. Kavanozun içindeki naylon ıslaktı, turşu suyu dökülmüş durumdaydı ve kavanozun altında bulunan ekmek ürünü de bu sızıntı sebebiyle hafif nemlenmişti.

Bunun üzerine firma ile telefonla iletişime geçip durumu detaylı şekilde anlattım ve WhatsApp üzerinden ürünün görselini gönderdim. İlk etapta hemen dönüş yapılmadı, bunu zamanlama açısından anlayışla karşıladım. Ancak uzun süre geri dönüş olmayınca tekrar aradım. Telefonla görüştüğüm kişi ilk görüştüğüm kişi değildi ve konuşma tarzı bana, sanki yanlış bir şey yapmışım gibi azarlayan bir üslupta geldi. Tarzının yanlış olduğunu kendisine de ifade ettim, daha önceki görüşmede konunun görsel üzerinden devam edeceği söylenmişti, ancak dönüş yapılmadığını belirttim. Karşı taraftan ise “O kişi ben değilim, o zaman anladım” gibi, konuyu kapatmaya yönelik bir yaklaşım gördüm.

Tüm bunların sonucunda, turşu suyu dökülmüş olan bu ürünü tüketmemde bir sakınca olmayacağı, tüketebileceğim söylendi. Ancak kavanozun iç suyu büyük ölçüde dökülmüş durumdayken, özellikle hemen tüketmeyecek olmam nedeniyle sağlıksız olabileceğini düşündüğümü belirttim. Buna rağmen bu endişemi giderecek net ve doyurucu bir açıklama yapılmadı, konuşmalar hep yarım kaldı, aramalarımın devamında da tekrar dönüş yapılmadı. Öte yandan kampanyalarla, güzel mesajlarla öne çıkan bir firmanın satış sonrası iletişim ve müşteriyle diyalog konusunda bu kadar eksik kalması beni hayal kırıklığına uğrattı. Sonuçta bu ürünler için azımsanmayacak bedeller ödüyoruz ve bunun karşılığında hem sağlıklı ürün hem de saygılı, takipçi bir iletişim bekliyorum.

Suyu sızmış, turşu suyu dökülmüş bu ürünü tüketmek istemiyorum. Bu ürünle ilgili olarak ya değişim yapılmasını ya da iade/değişim sürecinin nasıl işleyeceği konusunda net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ürünün geri alınması, ücret iadesi ya da uygun görülecek başka makul bir çözümün tarafıma açıkça iletilmesini ve iletişim dilindeki bu olumsuz tavrın da firma içinde değerlendirilmesini rica ediyorum.