Bodrum-Kos Seferinde Kaba Davranış Ve Bilet İptali Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Konu: 18 Mayıs Tarihli Bodrum–Kos Seferi-
hakkında Şikayet ve Geri Bildirim S479916U25173

Sayın Yetkili,
18 Mayıs tarihinde Yeşil Marmaris firması üzerinden Bodrum-Kos arası gidiş-dönüş olmak üzere satın almış olduğum vapur bileti ile ilgili yaşadığım olumsuz deneyimi ve hayal kırıklığımı tarafınıza iletmek isterim.
Araç arızası nedeniyle check-in saatini yalnızca 2 dakika geçmiş bir sürede iskeleye ulaştım. Ancak gişedeki görevli personel, tarafımızla hiçbir iletişim kurmadan, son derece kaba ve ilgisiz bir tutum sergileyerek gişenin camını dahi açmadı. Bu yaklaşım karşısında başka bir firmadan gidiş bileti almak zorunda kaldık.
Dönüş seferini, hali hazırda elimizde bulunan Yeşil Marmaris biletleri ile gerçekleştirmek istedik. Fakat şirketinizi arayarak bilgi almak istediğimizde, gerek çağrı merkezinizdeki görevli gerekse yetkili müdürünüzle son derece rahatsız edici bir iletişim süreci yaşadık. Tarafımıza biletlerimizin iptal edildiği bilgisi iletildi.
Sadece maddi kaybım değil, aynı zamanda maruz kaldığım bu tutum ve çözümsüzlük beni derinden üzmüştür. Müşteri memnuniyetine değer veren bir firmanın bu şekilde davranması, özellikle turizm gibi hassas bir sektörde kabul edilemez bir durumdur.
Bu konuda gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı bir dönüş sağlanmasını önemle rica ederim.