Ayıplı Bot, Yeşil Kundura’nın Sorumsuz Yaklaşımı

19.10.2025 tarihinde e5 kenarında bulunan Airport AVM’deki Yeşil Kundura mağazasından bir çift bot satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 15 gün sonra botta belirgin bir deformasyon oluştuğunu fark ettik. Kısa sürede ortaya çıkan bu sorun nedeniyle ürünü ayıplı olduğunu düşünerek firmaya başvurduk.

Ürünü defalarca kez incelemeye göndermemize rağmen her seferinde “kullanıcı hatası” denilerek talebimiz reddedildi. Oysa servis formlarında ürünün deformasyonlu olduğu açıkça belirtilmesine rağmen firma sorumluluk kabul etmedi ve değişim talebimizi karşılamadı.

Sorun çözülemeyince Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldım ve yapılan inceleme sonucunda haklı bulunduğum resmi olarak tescil edildi. Basit bir müşteri memnuniyeti süreci ile çözülebilecek bir konu için resmi mercilere gitmek zorunda kalmam, firmanın müşteriye yaklaşımını açıkça göstermektedir.

Yaşadığım tüm bu sürecin sonunda Yeşil Kundura’dan, ayıplı çıkan botumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sürecin müşteri lehine, hızlı ve çözüm odaklı biçimde ele alınmasını istiyorum.