İki Saat Bilgi Vermeden Bekletilme Ve İptal Hakkı İhlali

17 Ağustos tarihinde Yeşil Erciş Seyahat’ten Adana Otogarı çıkışlı, saat 02.00 hareketli bir otobüs bileti aldım. Adana’dan yol yorgunu bir şekilde gelip peronda beklemeye başladım ancak otobüs bir saat boyunca hiç gelmedi. Daha sonra seferin en az bir saat daha gecikmeli geleceğini öğrendim.

Bu süre boyunca ne firma tarafından önceden bir bilgilendirme yapıldı ne de bana bileti iptal etme ya da başka bir firmaya yönlendirilme gibi bir seçenek sunuldu. Oysa böyle bir gecikme yaşanacağı önceden bildirilseydi ve bilet iptal hakkı tanınsaydı, gece boyunca bu şekilde mağdur olmayacaktım. Bir kadın yolcu olarak gece saatlerinde otogarda toplam iki saate yakın bekletilmemin ciddi bir güvenlik ve Konfor sorunu olduğunu düşünüyorum ve bunun görmezden gelinmesini kabul etmiyorum.

Önceden bilgilendirme yapılmaması ve iptal hakkı tanınmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, bu tür gecikmelerde yolcunun mutlaka zamanında haberdar edilmesini, yolculara açıkça iptal/değişim hakkı sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için firmanın benimle iletişime geçerek bir telafi sunmasını talep ediyorum.