Teslimat Gününün Keyfi Ertelenmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

03.04.2026 tarihinde Yenilio online alışveriş sitesinden verdiğim ve Kolay Gelsin tarafından teslim edilecek olan, 17.00–23.00 saatleri arasında geleceği bildirilen 183480151 numaralı gönderim, beni aradıklarını iddia ederek 16.45’te hiçbir şekilde aranmama rağmen ertesi güne ertelendi. Tüm günümü bu teslimata göre planlamışken, bana sorulmadan ve bilgilendirme yapılmadan teslimat gününün değiştirilmesi kabul edilemez bir durumdur.

Erteleme mesajı gelir gelmez hemen müşteri hizmetlerini aradım, gönderinin bugün gelmesi için teslimatın güncellenmesini talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri ne herhangi bir yetkiliye ne de gönderiyi teslim edecek kişiye ulaşabildi, dolayısıyla hiçbir işlem yapamadı. Madem herhangi bir yetki veya müdahale imkanı yok, o zaman müşteri hizmetlerini neden arıyoruz, bu hattın amacı nedir, anlamıyorum.

Kolay Gelsin’in keyfi şekilde teslimat saatlerine uymaması, müşteriyi aramadığı halde aradığını söylemesi ve müşteri hizmetlerinin tamamen etkisiz kalması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Siparişimde belirtilen teslimat aralığına uygun şekilde, kargomun bugün mutlaka teslim edilmesini ve bu tarz keyfi ertelemelerin son bulması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bundan sonra alışveriş yaptığım yer Kolay Gelsin ile çalışıyorsa o firmadan da alışveriş yapmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.