Kenwood Blender Arızası İçin Tek Yetkili Servis Ve Şeffaf Olmayan Ücret Politikası

Yaklaşık iki buçuk yıl önce Kenwood blm 92.220 model smoothie blender satın aldık. Kısa süre önce cihaz çalışırken arkasından dumanlar çıkmaya başlayınca hemen kullanmayı bırakıp Antalya’daki yetkili servise götürdük. Antalya servisi, sözleşmelerinin sona erdiğini, yeni yazıyı beklediklerini ve artık bu cihazla ilgilenemediklerini söyledi.

Bunun üzerine internette bulduğumuz Kenwood müşteri hizmetleri numarasını aradık ve Yenile Teknoloji adlı firmaya yönlendirildik. Türkiye genelinde servis hizmetini sadece bu firmanın verdiğini, başka bir yetkili servis olmadığını öğrendik. Yani fiilen bu firmaya mecbur bırakılmış durumdayız. Daha önce Antalya’daki servisten arızanın motor kaynaklı olduğunu ve motor fiyatının 7.000-10.000 TL bandında olduğunu öğrenmiştim.

Yenile Teknoloji ise telefonu açtığında cihazı kendilerine göndermemizi, arızayı tespit ettikten sonra eğer yaptırmazsak kargo ücreti artı 1.950 TL servis ücreti ödememiz gerektiğini söyledi. Yaklaşık tamir maliyetini sorduğumda ise hiçbir şekilde bilgi veremeyeceklerini belirttiler. Ne arıza için yaklaşık bir bedel söylüyorlar ne de şeffaf bir fiyatlandırma yapıyorlar, sadece göndermemizi ve kabul etmezsek yüksek bir ücret ödeyeceğimizi iletiyorlar.

Bugün aynı cihazın yenisini farklı bir firmadan 9.990 TL’ye alabildiğimizi görünce tamiratın bu rakama çok yaklaşacağını, hatta geçebileceğini öngördüğümüz için yeni cihaz almak zorunda kaldık. Yetkili servis ağının fiilen tek bir firmaya bırakılması, bu firmanın da şeffaf olmayan, tüketiciyi çaresiz ve mecbur hissettiren bir ücret politikasıyla hareket etmesi nedeniyle Kenwood markasına karşı ciddi bir güven kaybı yaşadım.

Şikayetimin hiçbir kısmı kısaltılmadan, tamamının kamuya açık şekilde yayınlanmasını talep ediyorum.