Hepsiburada Garanti Servisinde Kayıp Saç Düzleştirici Ve İade Talebi

8 Mart 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Remington s6500 model saç düzleştirici satın aldım. 19 Aralık 2025 tarihinde ürünü garanti kapsamında işlem görmesi için Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm ve beni Avcılar’da bulunan Servet Teknik isimli servise yönlendirdiler. Ürünü bu servise elden teslim ettim, ertesi gün ise Yenile teknoloji den ürünümün teslim alındığına ve kayıt açıldığına dair bir mesaj geldi, hatta takip kodu bile gönderildi. İlk aylarda bu takip kodu üzerinden süreci görebiliyorken bir süre sonra sayfa hata vermeye başladı ve ürüne dair hiçbir bilgiye ulaşamaz oldum.

Hem Servet Teknik’i hem de yenile teknoloji yi defalarca aradım, buna rağmen hiçbir somut sonuç alamadım. Yaklaşık 15–20 gün önce yaptığım son görüşmede, düzleştiricinin kendilerine ulaşmadığını, konuyu araştıracaklarını söylediler. Ancak Yenile teknoloji ’den bana daha önce ürünün teslim alındığına dair mesaj gönderilmişti, dolayısıyla bu bilginin gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum. Hem düzleştiricimi kaybettiler hem de süreçle ilgili net bir açıklama ya da çözüm sunmadılar.

Düzleştirici için 1.348 TL ödedim ve şu an ortada ne ürünüm var ne de zararım karşılandı. Remington ve Hepsiburada’dan, kaybolan ürünümün yerine aynı model sıfır bir saç düzleştirici gönderilmesini ya da ödediğim 1.348 TL tutarındaki bedelin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.