to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Yüzyıl Üniversitesi Gaziosmanpaşa Hastanesi Yeni Yüzyıl Gaziosmanpaşa Hastanesi Lazer Epilasyon Mağduriyeti
Hastane içinde olmasına güvenerek bu kurumdan hizmet almaya başladım. Memnun kalıp kalmayacağını görmek istediğim için komple paket almadım; iki seans koltuk altı ve genital işlemine gittim. İyi ki paket almak gibi bir hataya düşmemişim. 25 Haziran 2023 Pazar günü olan seansımın sonunda üçüncü seans için 23 Temmuz 2023 Pazar günü bir randevu oluşturduk. Randevu günü gittiğimde içeride kimse yoktu. Saç ekimi bölümünde çalışan bir personel gelmediklerini söyledi. Randevu saatine kadar bekledikten sonra yine aynı hanımefendi aracılığıyla iletişime geçtiğimizde o güne randevu oluşturmadıklarını ve çalışmayacaklarını söylediler. Madem çalışmayacaksınız neden bir randevu oluşturuyorsunuz ve hastayı mağdur ediyorsunuz; çalışmama kararı alındıysa da neden randevusu olan hasta ile iletişime geçilip çözüm yoluna gidilmiyor. Çok ciddiyetsiz bir kurum. Girdiğim seanslarda da benzer bir şekilde işlerini ciddiyetsiz yaptılar; atış yapmaktan korkuyorlar sanırım. Durumla ilgili konuşmak istediğinizde lafı uzatıp, çevirip çözümsüz bırakıyorlar. Denemek için birkaç seans gelip memnun kalırsam devam etmeyi düşünüyordum ama ne zaman ne para harcayacağım buraya. Güzellik merkezinin bağlı olduğu hastanedeki ilgili birimler aciliyetle bu kurumun işleyişini denetlemeli. Müsait olduğum bir gün uğrayıp Hasta İlişkileri birimiyle görüşeceğim.
Merhaba, Mesajınızı aldık. İş süreçlerimizi daha iyi bir noktaya getirebilmek adına paylaşmış olduklarınızı önemsiyoruz. Hasta ilişkileri departmanımız en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğini belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Yeni Yüzyıl Üniversitesi Gaziosmanpaşa Hastanesi olarak yapılan şikayetleri bir zenginlik olarak gördüğümüzü belirtmek isteriz. Onları süreçlerimizde ki hataları ve sıkıntıları düzeltebilme ve geliştirebilme adına önemsiyoruz. Bu anlamda yapmış olduğunuz şikayet bizim için çok önemli. Yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim kurumumuzun şu an en önemli problemi olarak ele alındığını bildirmek isteriz. Sistem kayıtlarımız incelenmiş olup üçüncü seansınız için 16.07.2023 tarihinde randevunuz olduğu tespit edilmiştir. Bahsettiğiniz tarihlerde randevunuz bulunmamaktadır. İlerleyen günlerde memnuniyetsizliğinizle ilgili eğer bizimle iletişime geçmek isterseniz büyük bir ilgi ve dikkatle dinlemek isteyeceğimizi de bilmenizi isteriz. Yeni Yüzyıl Üniversitesi Gaziosmanpaşa Hastanesi ailesi olarak ailenizle birlikte sağlık dolu, mutluluk dolu günler yaşamanızı temenni ediyoruz.
Öncelikle cevap için teşekkür ederim. Her seans sonrası bir diğer seans için randevu oluşturuyorum; ve karışıklık olmaması için en az iki kez onaylatıp üzerine unutmamak için muhakkak telefonuma veya not kağıdına tarihi ve saati not alıyorum. 25 Haziran tarihinde arkadaşlar tarafından uygun mudur diye sorulan tarih 23 Temmuzdu; o gün de onaylatıp telefonuma not aldım. Sistem üzerinde 16 Temmuz olarak oluşturulmuş olabilir, bununla ilgili doğru değil diyemem; ancak bu açıklama benim sorunumu çözmüyor maalesef. Hatta sorun tam olarak bu olabilir: Randevu takibi yapılamıyor. Hastane sistemine bağlı randevu takibi yapabileceğimiz bir arayüzü hastalara sunarsanız böyle bir sorun kalmaz diye düşünüyorum; daha profesyonel olacaktır. Konuşmak için aradığımda santral açıyor; oradaki arkadaşlar Hasta İlişkilerine bağlamak istediğinde telefonun açılmadığı, müsait olmayabileceklerini söylüyorlar. Bu nedenle 6-7 kez aramama rağmen maalesef konuşamadık. Siz beni aramak istediğinizde işim nedeniyle açmam mümkün olmayabilir. Bu nedenle sizle iletişime geçebileceğim bir şirket, hastane maili verebilirseniz bu mail üzerinden konuşabiliriz. Ve ya sistem üzerinden benim mail adresimi görebiliyorsanız doğrudan bu mail üzerinden bana yazın lütfen.
Telefonla aradığında santralden başka kimseyle konuşamıyorsunuz. İlgili kişilerin ya müsait olmadıkları ya da telefonları açmadıkları söyleniyor. Aradığımda müsait olmadıkları için mail adresim aracılığıyla dönüş yapabileceklerini söyleyip mail adresimi verdim. Ancak bir haftadır hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Randevu saatlerini bile ayarlayamayan bir kurumdan kurumsallık beklemek benim hatam. Gidecekseniz bir kez daha düşününn derim. İşim dolayısıyla gitmem pek mümkün görünmüyor ama en kısa sürede yüz yüze konuşmak için hastaneye gideceğim.
