Otobüs Yerine Okul Servisiyle Yolculuk Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

15.08.2025 sabahı o Biletten Yeni Midyat firmasından Estel Otogarı – Malatya Otogarı güzergahı için saat 07:30’a bilet aldım (bilet no: 17P30BJ). Araç 30 dakika gecikmeli geldi ve beklediğimiz otobüs yerine, okul taşıtı tarzı bir transit minibüs gönderildi. Şehirlerarası yolculuk için gerekli standartları karşılayıp karşılamadığını dahi bilmiyoruz. Firma, bize herhangi bir bilgilendirme yapmadan otobüs yerine okul taşıtıyla yolculuk yaptırdı ve bilet ücretinde de bir değişiklik olmadı.

Yaşadığım bu durum kesinlikle kabul edilemez. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonları açmadılar, daha sonra ise “bu seferlik idare edin” gibi ciddiyetsiz bir açıklama yapıldı. Uzun bir aradan sonra ilk kez otobüsle yolculuk yapıyorum ve böyle bir sorunla karşılaşmak beni gerçekten çok mağdur etti, oldukça sinirliyim.

Firmadan özür ve seferlerin düzenlenerek bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.