Yemeksepeti Y Pro Üyelerinde Açıklamasız Sipariş İptalleri Ve Canlı Destek Yokluğu

Yemeksepeti "Y Pro" üyesi olarak, kendilerinin sunduğu özel indirimlerden yararlanarak 15.06.2025 tarihinde İstanbul’da Yemeksepeti Market üzerinden Odak Market’ten alışveriş yapmaya çalıştım. 17:08 ile 17:59 saatleri arasında verdiğim #LP07-2625-vt16, #LP07-2625-0ma2, #LP07-2625-r5gi ve #LP07-2625-p00s numaralı siparişlerim sistem tarafından art arda iptal edildi. Bu iptallerle ilgili mantıklı ve açık bir gerekçe sunulmadı.

Eğer sepetimdeki ürünlerden biri stokta yoksa, kurumsal bir firmadan beklenen, müşteriye ulaşıp alternatif sunması veya sadece o ürünü sepetten çıkarıp kalan ürünleri göndermesidir. Buna rağmen beni dakikalarca bekletip kartımdan defalarca provizyon alındıktan sonra, hiçbir bilgilendirme yapılmadan “Siparişiniz iptal edildi” mesajlarıyla koca sepetler keyfi bir şekilde iptal edildi. Madem bu indirimli ürünleri veya bu hizmeti sunamayacaksınız, neden indirim görüntüsü verip insanları “Y Pro” adı altında ücretli üyeliğe yönlendiriyorsunuz?

Daha da sorunlu olan nokta, Yemeksepeti uygulaması üzerinden hakkımızı arayabileceğimiz anlık bir canlı destek hattının artık bulunmuyor olması. Canlı desteği tamamen kapatmışlar; sadece kendi belirledikleri kısıtlı sorun başlıkları üzerinden robotik talepler açılabiliyor. Açtığım destek taleplerine ise hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor, sorun çözülmeden talepler sistem tarafından kendiliğinden kapatılıyor. Karşı tarafta ne ulaşılabilir bir muhatap var ne de çözüm odaklı bir yaklaşım.

Bu süreçte hem vaktim boşa harcandı, hem kart limitim gereksiz yere bloke edildi, hem de yanıltıcı kupon ve indirim politikalarıyla mağdur edildim. “Y Pro” ayrıcalığı diye sunulan hizmet, tüketiciyi muhatapsız bırakıp sistem hatalarıyla baş başa bırakan bir düzene dönüşmüş durumda. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, iptal edilen siparişlerime ait sepetlerimin yeniden aynı indirim ve koşullarla tarafıma tanımlanmasını, bu indirimleri sorunsuz şekilde kullanarak alışverişimi tamamlayabilmeyi, siparişlerimin hangi somut gerekçelerle iptal edildiğinin açıkça tarafıma iletilmesini ve kartım/hesabım üzerinde oluşan bu haksız durumun telafi edilmesini talep ediyorum.