Yemeksepeti Market’te Hizmet Ve Ürün Kalitesinde Büyük Hayal Kırıklığı

Yemeksepeti Market üzerinden bugün saat 13.00 civarında verdiğim #udge-w053 numaralı siparişimde hem ürünlerle hem de hizmet kalitesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşadım. Zorunlu hizmet bedeli alıyorsunuz, bunun daha iyi hizmet için kullanıldığını söylüyorsunuz ama hizmet her geçen gün daha da kötüleşiyor.

Siparişimde dondurmalar olmasına rağmen teslimatımı üçüncü sıraya koymuşlar. Dondurma gibi hassas ürünler için herhangi bir korunma önlemi alınmamış, diğer ürünlerle birlikte aynı poşete rastgele konmuş. Streç film tek başına ayrı bir poşete konulmuşken, dondurmalar karışık bir şekilde poşetlenmiş. Bu durum hem ürünlerin erimesine hem de genel olarak özensiz bir hizmet algısına neden oldu.

Ayrıca “taze fırın” diye satılan ürün bayat olarak geldi. Taze ve yeni pişmiş olması gerektiğini düşündüğüm bir ürünü bayat teslim almak, hizmete olan güvenimi iyice azalttı.

Yaşadığım sorunları uygulama üzerinden iletmek istediğimde de karşıma sadece “eksik ürün, bozuk ürün, siparişim gelmedi” gibi sınırlı alanlar çıktı, detaylı değerlendirme ve yorum yapabileceğim bir bölüm bulamadım. Müşteri yorumlarından ve eleştirilerden kaçınıldığı izlenimi oluştu. Daha önce Yemeksepeti’nden yemek ve tatlı söylemeyi bırakmıştım, bu gidişle market hizmetini de kullanmayı bırakma noktasına geldim.

Yemeksepeti’nden yaşadığım bu deneyimle ilgili olarak öncelikle samimi bir özür bekliyorum. Zorunlu hizmet bedelinin gözden geçirilmesini, bu kalem altında kaliteli ve özenli hizmet sunulmasını ve mümkünse bu bedelin kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, siparişleri değerlendirmek ve yorum yapmak için uygulamada gerçek anlamda bir yorum/değerlendirme alanı oluşturulmasını ve özellikle hassas ürünler ile “taze fırın” gibi ürünlerde kalite ve paketleme süreçlerinin iyileştirilmesini istiyorum.