Yemeksepeti Market Yanlış İptal Bildirimi Nedeniyle Çifte Ödeme Ve İade Yapılmaması

28 Ocak tarihinde Yemeksepeti Market üzerinden verdiğim ilk siparişim sistemde “iptal edildi” olarak göründüğü için, teslimat gerçekleşmeyecek zannederek aynı ürünleri yeniden sipariş etmek zorunda kaldım. Bu süreçte ilk sipariş için 1.491 TL, ikinci sipariş için ise 1.186 TL olmak üzere iki kez ödeme alındı.

Durumu fark eder etmez canlı yardım üzerinden destek talep ettim. Görüştüğüm temsilci, iade edileceğini söyleyip görüşmeyi hızlıca sonlandırdı. Ardından iki kez ayrı ayrı talep açmama rağmen, her defasında “sorun çözüldü” denilerek taleplerim kapatıldı, ancak sadece “incelenecektir” şeklinde dönüş yapıldı ve herhangi bir iade gerçekleşmedi. İadenin neden yapılmadığı konusunda da iki seferde de hiçbir açıklama alamadım.

İptal edildi sandığım için ikinci kez verdiğim, aslında ihtiyacım olmayan bu sipariş için iki kat ödeme yapmak zorunda kaldım, ürünlerin bir kısmı da bu süreçte bozuldu. Talebime zamanında ve doğru bir şekilde dönüş yapılsaydı, kuryenin ürünleri geri alması mümkündü çünkü olayı hemen kendilerine bildirdim. Buna rağmen hem iadem yapılmadı hem de iletişimden özellikle kaçınılıyormuş gibi bir tutumla karşılaştım.

#xgex-7poq numaralı siparişe ait 1.491 TL’lik tutarın hatalı tahsil edildiği için eksiksiz bir şekilde tarafıma iadesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili net bir açıklama yapılmasını istiyorum.