to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti Market Eksik Ürünler İçin Para İadesi Talebi Ve Kullanılamayan Kupon
22.02.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden BİM’den toplam 1.531 TL tutarında market siparişi verdim. Siparişimde tam 15 adet ürün eksik geldi. Buna rağmen eksik ürünlerin ücret iadesi hiçbir şekilde yapılmadı.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak Yemeksepeti, para iadesi yapmak yerine sadece kupon tanımladı. Ancak verilen kupon hiçbir alışverişte kullanılmıyor, sistem sürekli hata veriyor ve fiilen işe yaramayan bir kuponla geçiştiriliyorum. Böylece hem eksik ürünlerimi alamadım hem de ödediğim ücret hesabıma geri dönmedi.
Ayrıca bu süreçte BİM tarafına eksik siparişlerin doğru şekilde iletilmediğini düşünüyorum. BİM'e eksik ürün gidiyor, müşteriden tam ücret alınıyor, iade yapılmayıp işe yaramaz bir kupon veriliyor ve bu sayede hatırı sayılır bir tutar Yemeksepeti’nin elinde kalıyor. Sistemli bir şekilde müşterinin mağdur edildiğini ve bundan kimsenin sorumluluk almadığını görüyorum.
Eksik gelen ürünlerin ücretinin tamamının kupon yerine doğrudan tarafıma para iadesi olarak ödenmesini, ayrıca BİM ve Yemeksepeti arasındaki bu işleyişin denetlenerek başka müşterilerin de aynı şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum. Ödeme yaparak alışveriş yapan hiçbir müşterinin, eksik ürün ve kullanılmayan kuponlarla baş başa bırakılmaması gerektiğini düşünüyorum.
Gelişme
Yemeksepeti üzerinden BİM marketten yaklaşık 1.500 TL tutarında alışveriş yaptım ancak siparişim eksik teslim edildi. Eksik gelen ürünler için tarafıma sürekli kupon önerildi, defalarca kupon istemediğimi ve iade talep ettiğimi belirtmeme rağmen yine kupon gönderildi. Kuponların da son kullanma tarihleri kısa tutuldu ve tarih geçince bu kez iade yapılmayacağı söylendi.
Bu süreçte tarafıma Elif Hanım isimli bir yetkili e-posta ile dönüş yapıyor. Ancak mail trafiğinde yaşadığım sorun çözülmeden, sanki çözülmüş gibi kayıtları kapatıyor, “çözüme ulaşıldı” şeklinde geri bildirim yapıyor. Eksik ürünlerimin ücreti ise hala banka kartı hesabıma iade edilmedi.
Yaklaşık 3 haftadır bu sorunla uğraşıyorum ve herhangi bir net çözüm sunulmadı. Kupon ya da benzeri bir seçenek istemiyorum, banka kartı ile ödediğim tutarın eksik gelen ürünler karşılığında doğrudan hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişinizin eksiksiz ve içeriğine uygun bir şekilde teslim edilmesini bekliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
