Nakit Ödemeli Siparişte Eksik Ürün Ve Müşteri Temsilcisiyle İletişim Sorunu

6 Şubat 2026 tarihinde İstanbul Büyükçekmece Mimaroba bölgesindeki Yemeksepeti Market üzerinden 1.650 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim geldiğinde ödemeyi kapıda nakit olarak yaptım, ancak sonrasında kontrol ettiğimde yaklaşık 499,80 TL değerinde iki ürünün eksik olduğunu fark ettim.

Uygulama üzerinden iletişime geçmek istedim fakat zaten müşteri temsilcisine ulaşmak başlı başına çok zor. Uygulama içi mesaj bölümünde yalnızca üç seçenek sunuluyor ve iade istediğinizi seçtiğiniz anda IBAN bilgisi isteniyor, yani daha müşteri temsilcisine durumu detaylı anlatamadan otomatik olarak iadeyi kabul etmiş gibi işlem ilerliyor. Asıl derdimi anlatabileceğim, durumu açıklayabileceğim bir muhatap bulamıyorum. Bu sistemde ciddi bir iletişim sorunu olduğunu düşünüyorum.

Nakit olarak ödediğim bir siparişin eksik ürün bedelinin banka üzerinden ve üstelik 10 iş gününü bulacak şekilde iade edilmesinin söylenmesi de kabul edilebilir değil. Hem eksik ürün gönderiliyor hem de paramı geri almak için uzun süre beklemem gerektiği ifade ediliyor. Uygulamadaki cevaplar da otomatik yanıt veriliyormuş izlenimi yaratıyor, kesinlikle birebir insanla konuşabildiğim bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve bu durum çok ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşım gibi hissettiriyor.

Nakit ödediğim bu siparişte eksik olan ürünlerimin ya acilen tarafıma gönderilmesini ya da yaklaşık 499,80 TL tutarındaki bedelin bekletilmeden, mümkünse aynı gün içinde nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşterilerin derdini düzgünce anlatabileceği, gerektiğinde insanla konuşabileceği bir müşteri hizmeti kanalının sağlanmasını istiyorum.