Yemeksepeti Hızlı Teslimat Ücreti Ödedim Ama Sipariş İki Buçuk Saat Gecikti

31.05.2026 tarihinde İzmir Bayraklı’da, evime 5 dakika mesafedeki bir manav/market üzerinden Yemeksepeti uygulamasından ekmek, salam gibi ürünler sipariş verdim. İşim olduğu için dışarı çıkamadığımdan acil teslimat seçeneğini kullanmak zorunda kaldım ve yaklaşık 395 TL’lik siparişime ek olarak yaklaşık 25 TL civarında hızlı teslimat ücreti ödedim. Normalde 35–60 dakika arası teslim edilmesi gereken sipariş için süre, bu ek ücreti ödememe rağmen sadece 45 dakikaya düşürüldü.

Saat 22:00’de verdiğim siparişim, tüm bu “hızlandırma” işlemine rağmen ancak 23:30’da geldi. Bu süre boyunca ne siparişi uygulama üzerinden iptal edebildim ne de canlı desteğe, kurye bilgilerine veya herhangi bir yetkiliye ulaşabildim; sistem üzerinden asla yardım alamadım. Süre bu kadar uzayınca, sipariş en sonunda geldiğinde kuryeyi geri göndermek zorunda kaldım ve siparişi fiilen iptal ettim. Böylece hem bir buçuk saatten fazla zamanım boşa gitti hem de süreç boyunca tamamen çaresiz bırakıldım. Gelen kuryenin söylediğine göre, ilk kabul eden kurye siparişi almasına rağmen gidip ürünleri almamış, buna rağmen uygulama siparişi iptal etme seçeneğini kapattığı için beklemekten başka çarem kalmamış oldu.

Daha önce de benzer sorunlar yaşadım ancak bu olay bardağı taşıran son damla oldu. Uygulama ne zamanında teslimat sağlıyor ne de sorun anında kullanıcıya destek veriyor. Aynı restoran ve ürünlerin diğer platformlara göre Yemeksepeti’nde daha yüksek fiyatlarla listelenmesi de ayrı bir problem ve yaşadığım bu gecikme ve iletişimsizlikle birlikte durum trajikomik bir hale geldi.

Yemeksepeti’nden beklentim, bu siparişle ilgili olarak varsa alınan tüm ücretlerin iadesinin yapılması, gereksiz yere harcanan yaklaşık 1,5 saatlik zaman kaybımın telafisi için gerekli iyi niyet adımlarının atılması ve kullanıcıların siparişi iptal edebilmesini engelleyen, canlı desteğe ulaşmayı zorlaştıran sistemsel sorunların acilen düzeltilmesidir. Sipariş numaram #v4ve-2622-fama, hesabıma kayıtlı telefon numaram ise 0555*****20’dir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.