Yanlış Ve Eksik Sipariş, Son Kullanma Ürün Gönderimi Ve Yetersiz İade

Yemeksepeti üzerinden Ankara Yenimahalle’deki Komagene şubesinden bugün saat 2 civarında verdiğim #cisn-2640-u2fx numaralı siparişte hem yanlış hem de eksik ürün gönderimi yaşadım. Siparişimde 2 adet çiğköfte dürümün yanında 1 litre şalgam, 1 adet Gong, 2 adet Danette puding ve 2 adet Jacobs kahve bulunuyordu. Ancak 2 adet kahve yerine küçücük bir tiramisu, 2 adet puding yerine ise Tarator göndermişler ve ürünlerin ellerinde olmadığını önceden haber verme ya da alternatif sorup onay alma zahmetine bile girmemişler. Ürünler masaya dizilmiş haldeyken de yanlış ve eksik gönderim net bir şekilde görülüyordu.

Restoranı aradığımda elimizde yoktu, rastgele bir şey gönderdik şeklinde son derece umursamaz bir yanıt aldım. Yemeksepeti canlı destek üzerinden yaşadığım sorunu ilettiğimde ise 110 TL tutarındaki ürünler için sadece 10 TL iade tanımladılar. Üstelik görüştüğüm görevli kadın adeta dalga geçer gibi “10 TL iade yaptık” diyerek sohbeti anında kapattı, bir şey yazmama ya da durumu detaylandırmama bile fırsat vermedi. Ayrıca gönderilen tatlı ve Tarator’un son kullanma tarihlerinin de bugün bitiyor olması, bana yakın zamanda son kullanma tarihi dolacak ürünlerin bilerek gönderildiği hissini uyandırdı.

Hem restoranın elinde olmayan ürünleri sormadan rastgele göndermesinden, son kullanma tarihi bitmek üzere olan ürünleri yollamasından hem de Yemeksepeti’nin bu mağduriyet karşısında yalnızca 10 TL gibi sembolik bir iade yapıp iletişimi kesmesinden dolayı mağdur oldum. Elinde olmayan ürünleri sormadan gönderen ve son kullanma tarihi dolmak üzere olan ürün yollayan restoranın sorumluluğu ve yanlış/eksik gönderilen ürünlerin bedeli dikkate alınarak, ilgili ürünler için ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca Yemeksepeti’nin müşteri temsilcisinin bu saygısız ve çözüm odaklı olmayan tavrı hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.