Yanlış Ürün Ve Teslim Edilmeyen Sipariş İçin 282,50 TL Ücretin Acil İadesi

20 Eylül’de Yemeksepeti üzerinden Onur Market’ten market siparişi verdim. Kapıda kartımdan toplam 1.115,24 TL ödeme yaptım. Ancak bana teslim edilen ürünler hem verdiğim siparişten farklıydı hem de gönderilen ürünlerin bir kısmı daha ucuz, muadil ürünlerdi. Buna rağmen fişte farklı rakamlar yazmasına aldırılmadan, kurye benden gelmeyen ürünlerin de toplam tutarını tahsil etti.

Uygulama üzerinden acil talep oluşturdum, “iadenizi yaptık” denildi ancak günler geçmesine rağmen banka hesabıma herhangi bir iade düşmedi. Banka ile görüştüğümde bekleyen veya reddedilen hiçbir iade hareketi görünmediği bilgisi verildi.

Bu süreçten sonra Yemeksepeti üzerinden defalarca kez talep oluşturmama rağmen hiçbir muhatap bulamıyoruz, ne yazılı ne de sözlü hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Arayabileceğimiz bir telefon numarası da olmadığı için süreci takip edemiyoruz ve mağduriyetimiz devam ediyor.

Tüketici olarak sipariş etmediğim ürünler için ücret ödememem, teslim edilmeyen ürünlerin bedelinin de eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen siparişimde tahsil edilen ancak karşılığında ürün alamadığım 282,50 TL tutarındaki haksız ve fazla alınan ücret halen tarafıma iade edilmemiştir. İlgili mevzuat gereği tüketicinin korunması ilkelerine ve dürüstlük kuralına açıkça aykırı olduğunu düşündüğüm bu durumun derhal düzeltilmesini, 282,50 TL tutarındaki ücretin ivedilikle kartıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma acil ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.