Yanıltıcı Görsel Sonucunda Farklı Model Ürünü Ve İade Reddi

28.03.2026 tarihinde Yemeksepeti Market üzerinden Off marka sinekkovar sprey satın aldım. Ürünü sepetime eklerken ilanda görselde “Max” modeli gösteriliyordu, bu nedenle özellikle bu modeli tercih ederek 5 adet sipariş verdim. Ancak teslimat sonrası poşeti kontrol ettiğimde bana bırakılan ürünlerin Max değil, normal model olduğunu fark ettim.

Görselde Max modelini gördüğüm ve buna güvenerek sipariş verdiğim için hemen iade talebinde bulundum ve resimdeki Max modelini beklediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen iade talebim, siparişte sözde bir sorun olmadığı gerekçesiyle reddedildi. Canlı destek üzerinden yaptığım görüşmede de aynı şekilde, görsel ile gelen ürünün farklı olmasını sorun olarak kabul etmeyip yardımcı olmayacaklarını söylediler.

Ürün görseliyle gönderilen ürünün modeli farklı olmasına rağmen bunu sorun olarak görmemelerini ve tüketici olarak bu şekilde mağdur edilmemi kesinlikle kabul etmiyorum. Bu nedenle ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Kimse kimseye istemediği, ilanla uyuşmayan bir ürünü zorla satamaz.

Yemeksepeti’nden, yanlış görselle tüketiciyi yanıltan bu uygulamanın düzeltilmesini, siparişim için iade veya doğru olan Max modelinin gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.