Ürün Adedi Farkı Ve Canlı Müşteri Hizmetine Ulaşılamama

01.04.2026 tarihinde Yemeksepeti uygulamasının market bölümünden yaklaşık 500 TL tutarında alışveriş yaptım. Almak istediğim bir üründe indirim vardı ve sepetime bu üründen 2 adet ekledim. Ödeme işlemini tamamladıktan sonra sipariş sayfasında ürünün sadece 1 adet olarak göründüğünü fark ettim. Marketin kendi sayfasına baktığımda ise stoklarda kalmadığını gördüm.

Bu durumu fark eder etmez uygulama üzerinden siparişi iptal etmek istedim ancak iptal seçeneğinin mümkün olmadığına dair uyarı aldım. Müşteri hizmetlerine bağlanmak istedim, fakat uygulama üzerinden hiçbir şekilde bir yetkiliye ulaşamadım. Sipariş elime ulaştığında da ilgili ürünün yalnızca 1 adet gönderildiğini gördüm.

Ürün teslim edildikten sonra bu kez yaşadığım sorunu bildirmek için uygulama üzerinden, sorun yaşadığım ürün üzerinden destek almak istedim. Ancak süreç, sanki doğrudan iptal/iade talebi oluşturuyormuşum gibi ilerledi ve yine müşteri hizmetlerine canlı olarak bağlanma imkanım olmadı. Yaşadığım bu süreç hem teknik açıdan hem de iletişim açısından oldukça sıkıntılıydı.

Hem sepete eklenen ürün adedi ile sisteme yansıyan ürün adedinin neden farklı olduğu, hem de stokta kalmayan ikinci ürün için neden zamanında açık ve net bir bilgilendirme yapılmadığı konusunda açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca uygulama üzerinden canlı müşteri hizmetlerine ulaşılamaması sorununa da kalıcı bir çözüm getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.