Teslim Edilmeyen Sipariş, İade Yok, Destek Çözüm Sunmuyor

Yemeksepeti üzerinden Ötüken Market’ten 324,99 TL tutarında verdiğim sipariş, üzerinden yaklaşık 55 dakika geçmesine rağmen yine teslim edilmedi. Aynı sorunu iki gün önce de yaşamama rağmen hiçbir iyileşme görmedim ve uygulama bu konuda tamamen duyarsız kaldı.

Sipariş teslim edilmediği gibi, ücret iadesi de yapılmıyor ve siparişi iptal etme ya da üzerinde değişiklik yapma imkanı tanınmıyor. Uygulamada yer alan sözde iletişim ve işlem butonları fiilen hiçbir işe yaramıyor, müşterinin gerçekten ulaşabileceği bir muhatap bulunmuyor. Kendi imkanlarımla bulduğum telefon numarası üzerinden ulaştığım destek hattının da sadece restoran ve tedarikçilere hizmet verdiği, son kullanıcılara yardımcı olunmadığı ifade ediliyor.

Müşterinin ne yazılı ne de sözlü olarak muhatap bulamadığı, siparişin ne teslim edildiği ne de iade edildiği bu yapının devam etmesini istemiyorum. Benim temel isteğim, bu mağduriyetlerin son bulması için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanması ve insanların benzer şekilde mağdur olmaması adına bu durumun dikkate alınmasıdır.