Teslim Edilmemiş Sipariş Teslim Edildi Olarak Görüntülendi Ve İade Alınamadı

14 Nisan saat 16:10’da Yemeksepeti Market uygulaması üzerinden Mopas mağazasından fbd2-2616-z3w8 numaralı siparişi verdim. Toplam 230,95 TL tutarındaki bu siparişim, tarafıma fiilen teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünmektedir.

Sipariş sonrası Mopas mağazası beni telefonla arayarak sipariş ettiğim ürünün ellerinde olmadığını, istersem alternatif ürün gönderebileceklerini iletti. Ben de alternatif ürünü kabul etmediğimi, siparişin iptal edilmesini istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen sipariş iptal edilmedi ve uygulamada “teslim edildi” olarak işaretlendi.

Yaşadığım durum üzerine Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “Siparişinizle ilgili talebinizi inceledim, işleyişimiz gereği talebinize olumlu yanıt veremiyorum.” şeklinde bir dönüş aldım ve ödediğim 230,95 TL’nin iadesi yapılmadı. Hem siparişim elime ulaşmadı, hem de iptal talebime rağmen ücretin tarafıma iade edilmemesi nedeniyle mağdur edildim.

Teslim edilmeyen ve iptalini talep ettiğim bu sipariş için ödediğim 230,95 TL’nin tamamının ivedilikle iade edilmesini, ayrıca hem Yemeksepeti’nin hem de Mopas’ın bu süreçteki işleyişinin detaylı şekilde incelenerek tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.