Teslim Edildi Görünen Sipariş Gelmedi, İade Veya Yeniden Gönderim Bekliyor

Babamın hesabı üzerinden 17 Şubat tarihinde saat 21.00–22.00 suları İstanbul Zeytinburnu bölgesindeki Yemeksepeti Market’ten birkaç parça ürün siparişi verdim. Ödemeyi online kart ile gerçekleştirdim ve sipariş numaram #uli0-1ex2’dir.

Ancak sipariş verdiğim ürünler hiç teslim edilmediği halde uygulamada siparişim “teslim edildi” olarak görünmektedir. Ne kapıma gelen biri oldu ne de herhangi bir arama aldım, buna rağmen sistemde sipariş tamamlanmış gibi işlenmiş.

Yaşadığım sorunu iletmek için Yemeksepeti’ne ulaşmak istedim fakat arayabileceğim bir telefon numarasına ulaşamadım. Uygulama üzerindeki canlı destek kısmında da yalnızca robotik, hazır yanıtlar verildi, gerçek bir temsilci ile görüşemedim ve sorunumla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı.

Hem ürünlerimi alamadım hem de ödediğim tutar kartımdan çekilmiş durumda görünüyor. İlgili siparişin detaylı şekilde incelenerek, teslim edilmemiş olan bu sipariş için ya ürünlerin eksiksiz şekilde tarafıma yeniden gönderilmesini ya da ödediğim tutarın kartımıza iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.