Yemeksepeti Market Ödenen Market Sipariş Takibi Yok Ve Canlı Destek Ulaşılamıyor

18.15’te Yemeksepeti üzerinden market kategorisinden ****numaralı siparişi verdim. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen hâlâ siparişimle ilgili hiçbir bilgi yok, ne durumda olduğunu bile bilmiyorum. Ödeme online olarak peşin alındı, fakat ortada ne ürün var ne de net bir açıklama.

Siparişle ilgili bilgi almak için marketi defalarca aradım, onlar da topu tamamen Yemeksepeti’ne atarak kendilerinin de sisteme ulaşamadığını, bir şey yapamadıklarını söylüyor. Yani market de çözüm üretmiyor, sadece sorumluluğu Yemeksepeti’ne bırakıyor.

Yemeksepeti tarafında ise canlı desteğe bağlanmak neredeyse imkansız. Uygulama içi canlı destek bölümünden defalarca denememe rağmen bir temsilciye bağlanamadım, ortada tek bir muhatap yok. Ne telefonla ne uygulama üzerinden gerçek bir müşteri hizmetine ulaşabiliyorum; sadece otomatik cevaplar ve sonuçsuz kalan yönlendirmelerle baş başa bırakılıyorum.

Ödemesini peşin aldığınız bir siparişin bu kadar sahipsiz bırakılmasını, hem marketin sorumluluğu size atmasını hem de sizin müşteriye tek bir canlı muhatap sunamamanızı kabul etmiyorum. Siparişimin derhal teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa gecikmeden ücret iadesinin yapılmasını ve özellikle müşteri hizmetlerine neden ulaşılamadığı konusunda tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.