Kuponlu Siparişlerin Tekrarlayan İptali Ve Sürekli Geciken Teslimatı

Yemeksepeti üzerinden daha önce yaşadığım bir mağduriyetin ardından, aynı sorunu bu kez 17 Eylül Perşembe akşamı tekrar yaşadım. Saat 19.30–20.00 civarında yaklaşık 650 TL tutarında bir sipariş verdim ve 250 TL indirim kuponu kullandım. Uygulama, siparişimin yaklaşık 40 dakika sonra teslim edileceğini gösteriyordu. Ancak teslimat süresi sürekli olarak ileri alındı ve hiçbir şekilde net bir zaman verilmedi.

Yaklaşık 2 saat geçmesine rağmen ne siparişim teslim edildi ne de bana sağlıklı bir bilgilendirme yapıldı. Yardım merkezine ulaşmakta büyük güçlük çektim, akıllı asistan üzerinden bağlandığımda ise sadece “özür dileriz, isterseniz iptal edip 100 TL kupon verelim” gibi standart cevaplar aldım. Siparişi iptal etmeyip beklemeye devam ettim, ancak mağazanın kapanmasına yakın “mağazamız kapanmak üzere, bu yüzden siparişinizi teslim edemiyoruz” şeklinde bir mesajla siparişim bu kez de tek taraflı olarak iptal edildi.

Daha önce de benzer bir durum yaşadım, yine kupon kullandığım bir siparişimde teslimat süresi sürekli uzatılmış, en sonunda siparişi iptal etmek zorunda kalmış ve sadece 100 TL’lik kupon verilmişti. Kupon kullandığım siparişlerin bu şekilde üst üste iptal edilmesi, yoğunluk bahanesiyle açıklanamayacak bir durum gibi görünüyor ve kendimi ciddi anlamda mağdur ve oyalandığımı hissediyorum.

Yemeksepeti hesabım D**** K******* adına kayıtlıdır. Kupon kullandığım siparişlerimde yaşadığım bu tekrar eden iptal sorununun sistemsel olarak incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve kupon haklarım da dahil olmak üzere yaşattıkları zaman kaybı ve güven kaybı için tatmin edici bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.