Kola Dökülmesi Cips Paketi Patlatıp Ürünleri Yağda Bıraktı Ve Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

24 Eylül Perşembe akşamı saat 23.00 civarında Yemeksepeti Market üzerinden verdiğim #jkon-2639-e2ow numaralı siparişimde, aldığım cips paketinin üzerine kolayı koydukları için cips paketi patlamış, içindeki tüm ürünler poşetin içine dağılmış ve alttaki tüm ürünler ezilerek cips yağına bulanmıştır. Poşetin içindeki ürünlerin neredeyse hepsi yağ içinde ve kullanılamaz durumdaydı.

Sipariş gece teslim edildiği için o anda sadece fotoğrafını çekebildim, uygun olmadığım için müşteri hizmetleriyle anında görüşemedim. Ertesi sabah hem uygulama üzerinden yardım merkezine yazdım hem de müşteri temsilcisine bağlandım. Ancak sistemin sadece anlık fotoğraf çekmeye izin verdiği, daha önceden çekilmiş fotoğraf yüklenemediği söylendi ve bu nedenle tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Aynı konu için iki kez müşteri temsilcisine bağlandım, zaman kaybettim fakat sonuç alamadım.

Buradaki sorun sadece yaklaşık 100 TL civarındaki ürün bedeli değil, ürünlerin bu şekilde özensizce paketlenmesi, poşetin içinin yağ içinde kalması, tüm ürünlerin zarar görmesi ve sonrasında müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı davranmaması nedeniyle yaşadığım olumsuz deneyimdir. Siparişimde zarar gören ürünlerimin bedelinin iadesini veya telafi edilmesini, ayrıca paketleme ve müşteri hizmetleri süreçlerinin bu tarz mağduriyetler yaşanmaması adına gözden geçirilmesini talep ediyorum.