İki Kat Çekilen Ücret, Sipariş Olmaması Ve Müşteri Hizmetleri Şikayeti

29.06.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden BİM Market’tan sipariş vermek istedim. Ödemeyi Enpara banka kartımla yaptığım halde siparişim sistemde hiç oluşturulmadı, buna rağmen hesabımdan aynı tutar olan 847,99 TL iki kez çekildi.

Bu sorun üzerine saat 19.45 civarında Yemeksepeti Müşteri Hizmetleri’ne bağlanarak ödeme ve sipariş durumunu Ş**** Hanım ile görüşmeye çalıştım. Ancak kendisi mesajlarımı dikkatlice okumadan, alakasız ve uydurma cevaplar verdi, sorunumla ilgili somut bir çözüm üretmedi ve en sonunda da benim onayım olmadan görüşmeyi sonlandırdı. Sipariş numaram olmadığı için herhangi bir çözüm sunulamayacağını söyleyerek görüşmeyi kapatması hem mağduriyetimi artırdı hem de müşteri temsilcisi yaklaşımı açısından beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Şu anda hesabımdan 847,99 TL tutarındaki ödemenin iki kez çekilmiş olmasına rağmen ortada ne bir sipariş ne de net bir çözüm bulunuyor ve bu konu hakkında tekrar destek alabileceğim bir kanala da ulaşamıyorum. Yemeksepeti’nden, kartımdan çekilen fazla tutarın acil şekilde iade edilmesini, bu işlemle ilgili detaylı bir bilgilendirme yapılmasını ve benzer bir durumda müşteriyi ortada bırakmayacak şekilde müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.