Eksik Ürün Ücretinin Kurye Maaşından Kesilmesi Müşteriyi Hüsrana Soktu

Bugün saat 19.30 civarında Yemeksepeti Market üzerinden verdiğim siparişte, Eti Gong çilekli ürünüm eksik teslim edildi. Eksik ürünün bedeli yaklaşık 30 TL idi. Eksik ürünü fark edince durumu uygulama üzerinden bildirdim ve kısa süre sonra bir beyefendi tarafından telefonla arandım.

Görüşme sırasında bana, eksik ürünün kurye tarafından alındığının tespit edildiğini ve bu nedenle ürün bedelinin kuryenin maaşından kesileceği söylendi. Bunun üzerine, bu ödemenin kuryeden kesilmesinin doğru olmadığını, bunun Yemeksepeti firmasının kendi iç problemi olduğunu belirttim ve böyle bir kesinti olacaksa istemediğimi ifade ettim. Eksik ürünün ücretini iade ettiklerini söylediler ancak özellikle “kuryeden keseceğiz” ifadesi beni rahatsız etti.

Bir müşteriye, kendi iç işleyişleriyle ilgili bu şekilde bilgi verilmesini ve sorumluluğun kurye çalışanına yüklenmesini etik bulmuyorum. Bu yaşadığım durum nedeniyle Yemeksepeti Market’i bir daha kullanmayı düşünmüyorum. Bu yaklaşımın gözden geçirilmesini ve çalışanların bu şekilde zan altında bırakılmadığı, daha profesyonel bir iletişim dili kullanılmasını talep ediyorum.