Donmuş Bozuk Ürün, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Yemeksepeti Market üzerinden vermiş olduğum #gxaj-g4u5 numaralı siparişim 4 Ocak tarihinde teslim edilmiştir. Siparişte yer alan “Fropie Lokuma Meyveli & Yer Fıstığı Ezmesi” (1 adet – 157,45 TL) ürünü, tüketilemeyecek derecede donmuş, taş gibi sert ve bozuk halde teslim edilmiştir. Ürün karıştırılmamakla, sürüklememekle ve yenememekte.

Bu ürünü düzenli olarak kullanan bir tüketici olduğum için, söz konusu durumun ürünün normal yapısından kaynaklanmadığını; saklama koşullarındaki veya soğuk zincirdeki bir hata ya da bozulma olduğunu net şekilde ifade edebilirim. Ürünün bozuk olduğunu, siparişi teslim aldığım gün ürünü açma imkanım olmadığı için ancak 10 Ocak tarihinde, ürünü tüketmek istediğimde fark edebildim. Ürün şu an hâlâ elimde durmaktadır.

Yemeksepeti’nin uygulama içi müşteri hizmetleri politikası gereği, sipariş günü dışında fiilen destek alınamamakta, aynı gün içinde ulaşılamadığı takdirde bozuk ürünler de dahil olmak üzere hiçbir konuda sağlıklı bir destek sunulmamaktadır. Bu durum, tüketici açısından ciddi ve sistematik bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Daha önce de Yemeksepeti Market üzerinden benzer bir problem yaşamış, iade ve çözüm sürecinde uzun ve yorucu bir süreç geçirmek zorunda kalmıştım. O süreçte yalnızca geçici bir hediye kuponu tanımlanmış, kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmamıştı. Buna rağmen tekrar sipariş vermiş olmama karşın aynı sorunla yeniden karşılaşmış bulunmaktayım. Bozuk ürün gönderilmesi ve sonrasında erişilemeyen müşteri hizmetleri nedeniyle Yemeksepeti Market’e olan güvenim tamamen sarsılmıştır.

Bu kapsamda, bozuk ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini, yaşanan mağduriyetin kayıt altına alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.