to read complaints and reviews, or file yours.Donmuş Bozuk Ürün, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
Yemeksepeti Market üzerinden vermiş olduğum #gxaj-g4u5 numaralı siparişim 4 Ocak tarihinde teslim edildi. Siparişte yer alan “Fropie Lokuma Meyveli & Yer Fıstığı Ezmesi” adlı, 157,45 TL tutarındaki 1 adet ürün, tüketilemeyecek derecede donmuş, taş gibi sert ve bozuk halde geldi. Ürün ne karıştırılabiliyor ne sürülebiliyor ne de yenebiliyor.
Bu ürünü düzenli olarak kullanan bir tüketici olduğum için, yaşadığım durumun ürünün normal yapısıyla ilgisi olmadığını, saklama koşulları veya soğuk zincir kaynaklı bir bozulma olduğunu açıkça söyleyebilirim. Siparişi teslim aldığım gün ürünü açma imkanım olmadığı için bozuk olduğunu ancak 6 gün sonra, ürünü tüketmek istediğimde fark edebildim.
Yemeksepeti’nin uygulama içi müşteri hizmetleri politikası gereği sipariş günü dışında fiilen destek alınamıyor. Aynı gün içinde ulaşılamadığı takdirde, bozuk ürünler dahil olmak üzere sağlıklı bir destek sunulmuyor. Bu durum, tüketici açısından ciddi ve sistematik bir mağduriyet oluşturuyor. Daha önce de Yemeksepeti Market üzerinden benzer bir problem yaşamış, iade ve çözüm sürecinde oldukça uzun ve yorucu bir süreç geçirmek zorunda kalmıştım. O süreçte yalnızca geçici bir hediye kuponu tanımlanmış, kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmamıştı. Buna rağmen tekrar sipariş vermeme karşın aynı sorunla yeniden karşılaştım.
Bozuk ürün gönderilmesi ve sonrasında ulaşılamayan müşteri hizmetleri nedeniyle Yemeksepeti Market’e olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda. Bu kapsamda bozuk ürün bedelinin iadesini, yaşanan mağduriyetin kayıt altına alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize iletiyorum.
Gelişme
Yemeksepeti Market üzerinden vermiş olduğum #gxaj-g4u5 numaralı siparişim 4 Ocak tarihinde teslim edilmiştir. Siparişte yer alan “Fropie Lokuma Meyveli & Yer Fıstığı Ezmesi” (1 adet – 157,45 TL) ürünü, tüketilemeyecek derecede donmuş, taş gibi sert ve bozuk halde teslim edilmiştir. Ürün karıştırılmamakla, sürüklememekle ve yenememekte.
Bu ürünü düzenli olarak kullanan bir tüketici olduğum için, söz konusu durumun ürünün normal yapısından kaynaklanmadığını; saklama koşullarındaki veya soğuk zincirdeki bir hata ya da bozulma olduğunu net şekilde ifade edebilirim. Ürünün bozuk olduğunu, siparişi teslim aldığım gün ürünü açma imkanım olmadığı için ancak 10 Ocak tarihinde, ürünü tüketmek istediğimde fark edebildim. Ürün şu an hâlâ elimde durmaktadır.
Yemeksepeti’nin uygulama içi müşteri hizmetleri politikası gereği, sipariş günü dışında fiilen destek alınamamakta, aynı gün içinde ulaşılamadığı takdirde bozuk ürünler de dahil olmak üzere hiçbir konuda sağlıklı bir destek sunulmamaktadır. Bu durum, tüketici açısından ciddi ve sistematik bir mağduriyet oluşturmaktadır.
Daha önce de Yemeksepeti Market üzerinden benzer bir problem yaşamış, iade ve çözüm sürecinde uzun ve yorucu bir süreç geçirmek zorunda kalmıştım. O süreçte yalnızca geçici bir hediye kuponu tanımlanmış, kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmamıştı. Buna rağmen tekrar sipariş vermiş olmama karşın aynı sorunla yeniden karşılaşmış bulunmaktayım. Bozuk ürün gönderilmesi ve sonrasında erişilemeyen müşteri hizmetleri nedeniyle Yemeksepeti Market’e olan güvenim tamamen sarsılmıştır.
Bu kapsamda, bozuk ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini, yaşanan mağduriyetin kayıt altına alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişlerinizin en kaliteli şekilde teslim edilmesini hedefliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi kayıtlı e‑mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
.
