Yanlış Ve Hasarlı Ürün Gönderimi, İade Ve Nakit Geri Ödeme

12 Nisan 2025 saat 13:56’da Yemeksepeti üzerinden Karacaoğlan Bornova şubesinde bulunan Eylül Kırtasiye’den sipariş verdim. Gönderilen ürünlerin hiçbiri doğru değildi, paketler yırtık haldeydi, kalem akmış ve bozuk durumdaydı. Hem yanlış hem de hasarlı ürün gönderilmesine rağmen mağdur olan taraf ben oldum.

Yemeksepeti yardım merkezi üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım, durumu detaylıca anlattım ve fotoğrafları da ilettim. Buna rağmen ürünlerde sorun olmadığı söylendi ve fotoğraflara rağmen bu iddia savunulmaya devam edildi. İade için kurye gönderileceği söylendi, ben de yaklaşık 1 saat boyunca evde bekledim fakat ne gelen oldu ne de bilgi verildi.

Daha sonra kırtasiyeyi arayıp nakit iade talep ettiğimde, ürünleri getireyim, parayı nakit olarak iade edin dediğim halde böyle bir şey yapılamayacağını söylediler. Ürünleri yanlış gönderen onlar olmasına rağmen, hem zamanımdan hem de paramdan olan ben oldum. İşime yaramayan, hasarlı ve yanlış ürünlerle ortada kaldım, yaklaşık 900 TL’yi aşkın bir ödeme yapmış oldum ve bu para resmen boşa gitmiş durumda.

Savunma olarak “sistem arızalıydı, kurye kendi sisteminden söyledi” benzeri açıklamalar yapılıyor ancak bu durum benim yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmıyor. Çiğdem Kırıkoğlu (Kaya) adına, 0553********11 numaralı telefonumla verilen bu siparişle ilgili olarak, ödediğim tutarın iadesini ve yanlış/hasarlı ürünlerle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.