to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ve Hasarlı Ürün Gönderimi, İade Ve Nakit Geri Ödeme
12 Nisan 2025 saat 13:56’da Yemeksepeti üzerinden Karacaoğlan Bornova şubesinde bulunan Eylül Kırtasiye’den sipariş verdim. Gönderilen ürünlerin hiçbiri doğru değildi, paketler yırtık haldeydi, kalem akmış ve bozuk durumdaydı. Hem yanlış hem de hasarlı ürün gönderilmesine rağmen mağdur olan taraf ben oldum.
Yemeksepeti yardım merkezi üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım, durumu detaylıca anlattım ve fotoğrafları da ilettim. Buna rağmen ürünlerde sorun olmadığı söylendi ve fotoğraflara rağmen bu iddia savunulmaya devam edildi. İade için kurye gönderileceği söylendi, ben de yaklaşık 1 saat boyunca evde bekledim fakat ne gelen oldu ne de bilgi verildi.
Daha sonra kırtasiyeyi arayıp nakit iade talep ettiğimde, ürünleri getireyim, parayı nakit olarak iade edin dediğim halde böyle bir şey yapılamayacağını söylediler. Ürünleri yanlış gönderen onlar olmasına rağmen, hem zamanımdan hem de paramdan olan ben oldum. İşime yaramayan, hasarlı ve yanlış ürünlerle ortada kaldım, yaklaşık 900 TL’yi aşkın bir ödeme yapmış oldum ve bu para resmen boşa gitmiş durumda.
Savunma olarak “sistem arızalıydı, kurye kendi sisteminden söyledi” benzeri açıklamalar yapılıyor ancak bu durum benim yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmıyor. Çiğdem Kırıkoğlu (Kaya) adına, 0553********11 numaralı telefonumla verilen bu siparişle ilgili olarak, ödediğim tutarın iadesini ve yanlış/hasarlı ürünlerle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişlerinizin eksiksiz ve içeriğine uygun bir şekilde teslim edilmesini bekliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Merhaba, öncelikle verdiğiniz kupon kodu benim zararımı karşılamıyor. İşletme ile görüştüğümde bana iade yapılabileceğini söylemişti, hatta iade yapıp ürünleri müsait bir zamanda alabileceğini de söylemişlerdi. Ben o ürünlerin iade edilip paramın geri verilmesini istiyorum, parayı yolda bulmuyorum. Sizde bilirsiniz ki Türkiye ekonomik anlamda zor bir dönemden geçerken, biz çalışanlar işimizi kaybetmemek adına birçok Mobbing olmasına rağmen buna katlanıyoruz. Dolayısıyla ürünlerin geri alınıp paramın iade edilmesini istiyorum. Köklü bir şirket olmanıza rağmen ve kullanıcıların size güvenip alışveriş yaptığında aynı zamanda mağdur edildiklerinde de kullanıcıların yanında olmanızı beklerdim. Bana gelip "kupon kodu" gibi bir seçenek sunamazsınız. Benim ödediğim miktardan çok uzak olmasıyla birlikte yardım merkezinden yardım istememe rağmen "ürünlerde bir sorun yok" diye bir karşılık alıyorum. İşletme iade yapılacak dedikten sonra numaramı engelliyor, iademin yapılmasını talep ediyorum.
