Kakadu Petshop'tan Yanlış Alerjenik Mama Kedimi Tehlikeye Soktu Çözüm Sunulmadı

Yemeksepeti üzerinden 18 Ağustos 2026 tarihinde Kakadu Petshop Esenyurt isimli satıcıdan kedim için mama siparişi verdim. Ödemesini yaptığım ürünle hiçbir şekilde uyuşmayan, tamamen farklı bir mama gönderildi. Bu mama kedim için alerjenik olduğu için, yanlış ürün nedeniyle kedim hastalanma tehlikesi geçirdi.

Durumu satıcıya ilettiğimde, hatalı ürün gönderildiğini açıkça kabul ettiler ve ürünün değiştirileceğini kesin bir dille beyan ettiler. İletişim sırasında kendilerinin de talebiyle konumumu paylaştım, buna rağmen herhangi bir şekilde çözüm üretilmedi. Aradan geçen 5 günlük süreye rağmen değişim işlemi yapılmadı, verilen sözler tutulmadı. Sonrasında yazışmalarımda dalga geçer nitelikte cevaplar verildi ve daha sonra da mesajlarıma hiç cevap vermeyerek tamamen ulaşılmaz hale geldiler.

Satıcının kendi hatasını kabul etmesine rağmen çözüm üretmemesi, beni oyalaması ve ardından iletişimi kesmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Hem ödediğim ürün elime ulaşmadı, hem de bu süreçte zaman ve emek harcamak zorunda kaldım. Bu yaklaşım güvenilir ticaret anlayışıyla bağdaşmamakta ve tüketici olarak sahip olduğum hakların ihlaline yol açmaktadır.

Bu sebeplerle, siparişime uygun doğru mamanın hiçbir ek ücret talep edilmeden tarafıma gönderilmesini ve yanlış gönderilen mamanın satıcı tarafından geri alınmasını talep ediyorum. Bu sağlanamıyorsa, ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum.