Vizem Firmasının Randevu Yönetimi Ve Çelişkili Ücret Talepleri Nedeniyle 950 Euro İade Talebi

Haziran ayında bir yakınımızın tavsiyesi ile Yedikıtada Vizem firmasıyla Yunanistan vizesi için 5 kişi adına anlaştık. Kişi başı 190, toplamda 950 euro ödemeyi bir kısmı kart, bir kısmı havale olacak şekilde firmaya yaptık. Bize temmuz ayında randevularımızın alınacağı söylendi, bu bilgiye güvenerek tüm planlarımızı yaptık.

Temmuz ayında randevular alınmayınca bu kez ağustos sonuna, orası da olmayınca “en geç 15 Eylül’den önce gidelim” şeklinde tekrar konuştuk. İlk başta istediğimiz gibi Ayvalık için randevu alabileceklerini söylemişlerdi, ancak aylar geçmesine rağmen randevu alınamadı. Üç ay boyunca sonuç alamayınca paramızı geri istedik, bu kez de toplu olarak İzmir’e randevu alabileceklerini söyleyip, artık paramızın da gelmeyeceğini düşündüğümüz için mecburen İzmir’i kabul etmek zorunda kaldık.

Sonrasında 1 Ekim tarihi için 4 kişiye randevu alındığı, ancak oğlumuz için randevu bulunamadığı söylendi. Bu aşamada da bize, kapıdaki güvenliği “geçen geldiğimizde hep birlikte gelin demiştiniz” gibi cümlelerle ikna etmemiz gerektiği söylendi. 750 km yol gideceğimizi, kapıda sorun çıkması halinde büyük mağduriyet yaşayacağımızı belirttim; buna rağmen bu şekilde yönlendirmeye devam ettiler.

Evraklar için ne zaman bizimle irtibata geçileceğini sorduğumda sitelerinin kapalı olduğu, bize randevu tarihinden bir hafta önce bilgi verileceği söylendi. Ancak evrak listesiyle ilgili mesaj yoluyla sorduğum bazı evraklara kimse cevap vermedi. Ertesi gün ben tekrar aradığımda bu evrakların da götürülmesi gerektiği söylendi, “Dün neden cevap vermediniz, hazırlanalım diye soruyordum” dediğimde ise evrak biriminde ilgilenen kimsenin olmadığı söylendi.

S*** Hanım’ı aradığımızda kendisinin izinde olduğu ve hatta randevumuzu iptal ettirebileceğimiz, böylece yanmaması için işlem yapabileceklerini, bize dönüş sağlayacağını söyledi. Evrak birimine randevuya yetişmeyeceğini ilettiğimi, buna rağmen kimsenin bize geri dönüş yapmadığını belirtmeme rağmen üç gün sonra S*** Hanım bu kez bize “randevuya girmemişsiniz” dedi. Ben de evrak biriminize bilgi verdiğimi, cevap alamadığımız için yetişmediğini söylediğimde bu durum dikkate alınmadı.

Bir süre sonra tekrar aradığımda bu kez S*** Hanım yerine G**** Hanım’la görüştüm. Bana bir daha ücretsiz randevu alamayacaklarını, kişi başı 90 euro daha ödememiz gerektiğini söyledi. Hatanın büyük kısmının firmadan kaynaklandığını, iletişim eksikliği ve evrak biriminin ilgisizliği nedeniyle bu duruma geldiğimizi, buna rağmen tüm cezayı bizim çektiğimizi belirttiğimde telefonda tartışma yaşandı ve görüşme sonlandırıldı. Yetkili birini talep ettiğimde en yetkili kişinin kendisi olduğunu söyledi.

Daha sonra tekrar irtibata geçtiğimizde bu kez evrak biriminde ilgilenmeyen kişinin işten çıkarıldığını, artık evraklarla G**** Hanım’ın ilgileneceğini ifade ettiler. Şirket olarak bu mağduriyette kendi sorumluluklarını da üstlenmeleri gerektiğini, ücret konusunda yardımcı olmalarını talep ettim. Buna rağmen önce kişi başı 90 euro denilmesine karşın, sonrasında 150 euro istendi ve “biz 90 euro demedik” diye beyan değiştirdiler.

Tüm bu yaşananlar sonucunda ciddi zaman, para ve emek kaybımız oldu. Firma kaynaklı iletişim eksikliği, randevu süreçlerinin düzgün yönetilmemesi, evrak biriminin ilgisizliği ve sonrasında çelişkili ücret talepleri nedeniyle mağdur olduğumuzu düşünüyoruz. Ödediğimiz 950 euronun iadesini talep ediyorum. Eğer iade edilmeyecekse, ilk başta söylenen şekilde kişi başı 90 euro ek ücret ödememiz koşuluyla, herhangi bir ek bedel arttırımı yapılmadan, güvenilir ve net bir şekilde yeni randevularımızın alınmasını istiyorum.