Kullanılmış Ve Hasarlı Ürün Hediyesi: Trendyol’dan Sıfır Diye Aldığım Bot Hayal Kırıklığı Yarattı

Trendyol’un Black Friday döneminde, anneme doğum günü hediyesi olarak Yaya by Hotiç marka bir bot satın aldım. Siparişim 28 Kasım – 2 Aralık tarihleri arasında elime ulaştı. Ürünü kutusundan çıkardığımda botun daha önce net bir şekilde kullanılmış olduğunu gördüm; alt tabanında toprak vardı, botun üstü tamamen kuru yapraktı ve sağ tek ayak yamulmuş durumdaydı. Kutusu ise paramparça haldeydi. Hediyelik aldığım bir ürünün bu halde gönderilmesi hem çok ayıp hem de müşteriyle dalga geçer gibi bir durum.

Durumu Trendyol üzerinden yorumlarda belirttim ancak şu ana kadar benimle doğrudan ilgilenen, açıklama yapan veya çözüm sunan olmadı. Ben sıfır ürün parası ödeyip kullanılmış ve yıpranmış bir ürün almak zorunda değilim.

Talebim, hiçbir şekilde yeniden kargo ücreti ödemeden, düzgün paketlenmiş, gerçekten sıfır ve ayıpsız yeni bir bot gönderilmesidir. Müşteriyi bu kadar mağdur eden ve kontrolsüz gönderim yapılan bu sürecin de incelenmesini istiyorum.