Yanıltıcı Yıkanabilirlik Bilgisi Ve İade Sürecindeki Zorluklar

Yataş markasından Amazon üzerinden 17 ve 22 Ocak tarihlerinde toplam 3 adet Yataş Diamond Çift Kişilik Triola Uyku Seti satın aldım. Ürünün açıklamalarında, yorganın 9 kg ve üzeri çamaşır makinelerinde yıkanabildiği özellikle belirtiliyordu. Ben de özellikle bu özellik için bu ürünü tercih ettim. Ancak 11 kg kapasiteli çamaşır makinem olmasına rağmen yorgan makinenin içine sığmıyor, kapağı dahi kapanmıyor.

Uyku setlerini hemen kullanmaya başlamadım, Şubat 2026 başında açıp kullanmaya başladım. Yastık kılıfı ve nevresimlerde yıkama problemi yaşamadım, ancak yorganı kışın kurumaz diye beklettim ve daha sonra makineye koymaya çalıştığımda kesinlikle sığmadığını fark ettim. Yani ürün, ilanında belirtildiği şekilde “9 kg ve üzeri makinelerde yıkanabilir” özelliğini taşımıyor.

Sorun üzerine Amazon müşteri hizmetlerini aradım, iade kodu oluşturdular. Ancak ben bu ürünleri kullanmaya başlamış, evde büyük zahmetle taşımış ve yerleştirmiş durumdayım. Bu kadar uğraşıp tekrar aynı şekilde paketleyip iade süreciyle uğraşmak istemiyorum. Burada tüketiciyi yanıltan, gerçeği yansıtmayan ürün bilgisiyle satış söz konusu olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca Yataş ile doğrudan iletişime geçtiğimde, Amazon üzerinden aldığım için hiçbir şekilde destek vermediler ve “Amazon ile görüşün” diyerek sorumluluk almadılar. Amazon ise yalnızca iade kodu oluşturarak çözümü tamamen benim uğraşıma bırakmış durumda. Zaten ürünler çok büyük kutularda geldi, eve taşınması bile başlı başına bir eziyetti, aynı süreci tekrar yaşamak istemiyorum.

Toplamda 3 uyku seti için 9.899,70 TL ödedim. Ürün açıklamasında belirtilen yıkanabilirlik özelliğini karşılamayan bu setler için, iade kargo süreçleriyle uğraştırılmadan, ödediğim tutarın tarafıma para iadesi olarak yapılmasını talep ediyorum. Tüketiciyi yanıltan bu ürün bilgisinin de acilen düzeltilmesini istiyorum.