Aldığım Yatak Çok Sert Çıktı, İade Ve Değişim Taleplerim Reddedildi

5 Ekim 2025 tarihinde Elit Mobilya/Yataş Soğanlık (Kartal/İstanbul) mağazasından Supreme Pedic model yatak satın aldım. Satın alma sırasında bel fıtığım olduğunu belirttim ve bana özellikle bu model önerildi. Ancak yatağı ilk gece kullandığımda aşırı sertliğinden dolayı sabaha kadar uyuyamadım. Toplamda 5 gün boyunca yatağı kullanmaya çalıştım fakat uyuyamadığım için 10 Ekim 2025’te mağazaya giderek durumu ilettim ve iade talebinde bulundum.

İade talebim reddedildi. Daha yumuşak bir yatakla değişim talebim de kabul edilmedi. Tüm çözüm önerilerim mağaza tarafından reddedildi ve ürünün teslim alınmasından henüz bir hafta bile geçmemişti. Yatağı kullanamadığım için ikinci haftadan itibaren yatmayı bıraktım ve 14 gün dolmadan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Şu anda da başvurumun sonucunu bekliyorum.

Satın alma işlemi ars2025000000073 numaralı fatura ile gerçekleşmiştir. Herhangi bir ödeme veya fatura sorunu yaşamadım. Tüm çözüm yollarının mağaza tarafından reddedilmesi nedeniyle ücret iadesi talep ediyorum.