Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Tamirden Bozuk Ve Ücretli Olarak Döndü

Hepsiburada üzerinden Yasomi satıcısından 9799 TL’ye aldığım Xiaomi S10+ model robot süpürgeyi, sadece ıslak silme (paspas) özelliği çalışmadığı için, 25 Temmuz 2025 tarihinde garanti kapsamında İzmir’den İstanbul Bahçelievler’deki Delta Servis’e gönderdim (servis takip numarası: 724344). Ürünün garanti süresi 3 Kasım 2025’e kadar devam etmektedir.

Ürün bana 25 Ağustos 2025’te geri gönderildiğinde, tamamen çalışmaz ve hiçbir fonksiyonu çalışmayan bir şekilde teslim edildi. Üstelik arızanın giderilmesi için 9750 TL ücret talep edildi. Oysa ürünü gönderdiğimde sadece paspas özelliği çalışmıyordu, diğer tüm fonksiyonları sorunsuzdu. Ayrıca ürünü tarafıma geri ödemeli olarak gönderdiler ve 167 TL kargo ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Bu durum 6502 sayılı Tüketici Kanunu’nun açık ihlalidir. Garanti kapsamındaki bir ürünün bu şekilde bozulmuş olarak geri gönderilmesi ve neredeyse ürün bedeline yakın bir ücret istenmesi kabul edilemez.

Tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini, ürünün değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum.