Teslim Edilmeyen TV İçin 20 Bin Liralık Zarar Ve Acil Çözüm Talebi

28 Şubat 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Samsung 65" QLED Q7F5 4K Vision Aİ Smart TV için 11004284368 numaralı siparişi verdim. Ürünün 3 Mart’ta teslim edilmesi gerekiyordu ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen televizyon elime ulaşmadı ve bu süre zarfında tarafıma hiçbir iptal, tedarik sorunu ya da gecikme bilgilendirmesi yapılmadı.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca arayarak ürünün gönderilmesini talep ettim. Ancak bana bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını, sadece siparişi iptal edebileceklerini ilettiler. Satıcı ile iletişime geçmelerini, en azından durumun ne olduğunu öğrenmelerini istediğimde ise satıcıya ulaşamadıklarını söylediler. Bu kadar büyük bir firmanın satıcısıyla irtibat kuramaması ve sorumluluğu tamamen müşteriye bırakması kabul edilebilir bir durum değil.

Televizyonu 22.599 TL ödeyerek satın aldım, şu an aynı ürünün fiyatı Trendyol’da yaklaşık 45.999 TL olmuş durumda. Teslim edilmeyen bir ürün yüzünden aradaki yaklaşık 20.000 TL’lik farkla ciddi bir zarara uğratıldım. Koskoca Trendyol firmasına bu yaklaşımı ve müşteriyi bu kadar mağdur bırakmasını kesinlikle yakıştıramıyorum.

Siparişimin ilk anlaşılan şartlar üzerinden, ödediğim tutar korunarak acilen gönderilmesini veya oluşan fiyat farkı da gözetilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, haklarımı korumak için gerekirse yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.