Set Kart Sorunu Nedeniyle Personelin Kaba Ve Hakaretli Davranışı

03.02.2026 tarihinde saat 15.15 civarında çocuğum ile birlikte Ankara Keçiören Kızlarpınarı’ndaki Yaprak Döner şubesine yemek yemek için gittik. Ödeme aşamasında Set Kart kullanmak istedim. Kasada görevli, kısa boylu, kapalı bayan set kartımızda sorun olduğunu söyleyerek son derece kaba ve kırıcı bir üslupla konuşmaya başladı.

Durumu anlamak için kendisine soru sormama rağmen yardımcı olmak yerine ses tonunu yükselterek benimle tartışmaya girdi. “Sizin kartınız sıkıntılı, başka zaman gelin.” şeklinde ifadeler kullanarak bizi adeta işletmeden kovdu. Bununla da kalmayıp tarafıma bağırarak saygısız ve hakaret içeren sözler söyledi. Oysa Set Kart’ımda herhangi bir sorun bulunmamakta, problem açıkça işletmenin kullandığı cihazdan kaynaklanmaktaydı.

Bu olayın en üzücü tarafı, tüm yaşananların çocuğumun yanında gerçekleşmiş olmasıdır. Bir anne/babanın çocuğunun önünde bu şekilde aşağılaması ve kötü muamele görmesi son derece incitici ve kabul edilemez bir durumdur. Daha önce de bu şubeye gittiğimde benzer sıkıntılar yaşamış olmam, işletmeye olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

Müşterilere karşı saygılı ve çözüm odaklı davranılması gerekirken, bu şubede tam tersine yakışıksız ve kırıcı bir tavırla karşılaştım. Yaşadığım bu olay beni hem duygusal olarak olumsuz etkiledi hem de bir daha bu şubeyi tercih etmeme kararı almama neden oldu.

Yaprak Döner yetkililerinin konuyu acilen incelemesini, kasada benimle tartışan ilgili personel hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma resmi bir özür ile geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.